金山網(wǎng)訊 剛剛過(guò)去的3月底，亞洲最大銅版紙生產(chǎn)企業(yè)金東紙業(yè)，順利拿到一份項(xiàng)目節(jié)能審查意見(jiàn)書(shū)。這為企業(yè)即將上馬的技改項(xiàng)目及時(shí)鋪平了開(kāi)工建設(shè)之路。

“項(xiàng)目攻堅(jiān)突破年”的鎮(zhèn)江，“快”成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特別是項(xiàng)目工作的主旋律。保障發(fā)展領(lǐng)域節(jié)奏“快”的，是公共服務(wù)乃至營(yíng)商環(huán)境的“優(yōu)”。今年以來(lái)，金東紙業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)需求和企業(yè)需要，投資2.57億元實(shí)施特種紙技術(shù)改造項(xiàng)目，項(xiàng)目建成后將新增年產(chǎn)28萬(wàn)噸特種紙的生產(chǎn)能力，從而進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低資源消耗。

為保障這個(gè)“環(huán)保多金”的好項(xiàng)目順利實(shí)施，市工信局強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，多次上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)企業(yè)的項(xiàng)目節(jié)能審查報(bào)批工作，并由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴省工信廳專題匯報(bào)，最終大大縮減了項(xiàng)目審批時(shí)間。對(duì)于工信部門既快又優(yōu)的“到家”服務(wù)，金東紙業(yè)負(fù)責(zé)人連連豎起大拇指。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)令企業(yè)點(diǎn)贊，已是市工信局作為“企業(yè)娘家人”的慣常待遇。近年來(lái)，我市大力實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市“一號(hào)戰(zhàn)略”，著力培育發(fā)展“四群八鏈”產(chǎn)業(yè)。圍繞“四群八鏈”的做強(qiáng)做大，市工信局基于多年服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，逐漸打造形成“企業(yè)娘家人，鏈上先鋒行”的服務(wù)品牌。去年，在市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能領(lǐng)導(dǎo)辦公室組織實(shí)施的深化“三個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)中，該品牌獲得“十佳服務(wù)品牌”榮譽(yù)。

同時(shí)，圍繞“四群八鏈”的涉企服務(wù)，全市相關(guān)職能部門也紛紛加入，最終實(shí)現(xiàn)了“一門幫辦”幫到家、皆是“企業(yè)娘家人”。

市工信局副局長(zhǎng)朱明珠說(shuō)，這幾年我市大力發(fā)展“四群八鏈”，實(shí)際上對(duì)涉企服務(wù)提出了更高要求。產(chǎn)業(yè)“鏈?zhǔn)桨l(fā)展”有其內(nèi)在邏輯，涉及面廣，配套資源多，需要的各種服務(wù)也是“一環(huán)套一環(huán)”。為此，工信部門的“企業(yè)娘家人，鏈上先鋒行”服務(wù)品牌背后，已然形成一個(gè)具有鎮(zhèn)江特色的涉企現(xiàn)代服務(wù)體系。

近年來(lái)，鎮(zhèn)江涉企服務(wù)立足“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”新模式，在全國(guó)地級(jí)市率先打造“一站式”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)——鎮(zhèn)江市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)整合全市72個(gè)市級(jí)政府部門、228家第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，建立跨部門的幫辦服務(wù)體系，其中市級(jí)機(jī)關(guān)幫辦團(tuán)隊(duì)就達(dá)197人。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)堪稱企業(yè)服務(wù)的“全科型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，以“一條鏈接進(jìn)入，一個(gè)平臺(tái)貫通”的方式，受理全市各部門職能范圍內(nèi)的企業(yè)咨詢、投訴、求助、意見(jiàn)和建議，并通過(guò)責(zé)任清單，明確歸口類型和責(zé)任部門，精準(zhǔn)鎖定承辦單位，再按“135工作制”時(shí)效要求督促辦理，最終形成了企業(yè)訴求提交、受理、交辦、處理、反饋、監(jiān)督、考核的“服務(wù)閉環(huán)”。

針對(duì)“四群八鏈”的服務(wù)需求，服務(wù)平臺(tái)線上線下聯(lián)動(dòng)，建立由14800多人組成的企業(yè)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，覆蓋13100余家企業(yè)，點(diǎn)、線、面高度融合地搭建政策服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)政企信息互聯(lián)互通。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等信息化手段，平臺(tái)還通過(guò)抓取企業(yè)訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，主動(dòng)聚焦常見(jiàn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)而成為全市涉企服務(wù)的智慧大腦。

線上有難點(diǎn)堵點(diǎn)“總客服”，線下有一門幫辦“好幫手”。服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，方便快捷成為被服務(wù)者的最大感受。疫情防控期間，針對(duì)人員流動(dòng)、供應(yīng)鏈保障、生產(chǎn)物資運(yùn)輸?shù)?，工信部門展開(kāi)“提速行動(dòng)”，建立24小時(shí)值班制度與限時(shí)回復(fù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)提交的訴求，15分鐘內(nèi)初步回復(fù)，普通訴求1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜訴求盡力在1日內(nèi)辦結(jié)，并在辦結(jié)后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。今年以來(lái)，已先后處理涉及疫情防控訴求272件，辦結(jié)率100%，滿意率92%，無(wú)不滿意評(píng)價(jià)。

高性能材料產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)?ldquo;四群八鏈”之一，但在發(fā)展過(guò)程中，新材料研發(fā)和使用面臨的不確定性及風(fēng)險(xiǎn)每每成為制約因素。最近一個(gè)時(shí)期，我市企業(yè)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)訴求，精準(zhǔn)聚焦這一堵點(diǎn)。

鏈上有堵點(diǎn)，鏈下先鋒行。市工信局針對(duì)性宣傳推廣新材料保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)大力神鋁業(yè)、鼎勝新材、兆鋆新材料等重點(diǎn)企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目，有力突破新材料應(yīng)用初期的市場(chǎng)瓶頸，打消了“好材不敢用”的顧慮。事后鼎勝新材副總經(jīng)理劉倜感嘆：“工信部門的精準(zhǔn)服務(wù)，消除了企業(yè)后顧之憂，讓我們放開(kāi)手腳投身高性能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。”（梁和峰 仲祥軍 何樹(shù)軍 邱亞）