金山網(wǎng)訊 “以前我們‘廣播叫號’時(shí)，廣播聲幾乎是整天都在響，群眾聽著心煩，還容易‘過號’?，F(xiàn)在啟用了‘靜默叫號’，不僅辦事環(huán)境改善了，叫號效率也提升了。”8月8日，在鎮(zhèn)江市人社綜合服務(wù)大廳工作近20年的徐磊說。

為打造清馨雅靜的辦事環(huán)境、提升人社服務(wù)效能，近日，鎮(zhèn)江市人社綜合服務(wù)大廳“靜默叫號”正式啟用，群眾通過關(guān)注“鎮(zhèn)江人社”公眾號、前臺獲取震動飛盤即可享受手機(jī)推送提醒、飛盤震動提醒、排隊(duì)進(jìn)度實(shí)時(shí)查看、業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”等服務(wù)。

記者在現(xiàn)場看到，辦事群眾在取號時(shí)設(shè)有身份證/社保卡取號、政服碼/電子社?？ㄈ√?、預(yù)約取號、一鍵取號4種渠道。市民在完成取號后，只需打開微信“掃一掃”取號單上的二維碼，即可一鍵關(guān)聯(lián)“鎮(zhèn)江人社”公眾號，查詢叫號進(jìn)度。等待過程中，也可隨時(shí)“掃一掃”二維碼，或進(jìn)入公眾號點(diǎn)擊“服務(wù)指南”－“當(dāng)前叫號”，查詢當(dāng)前排隊(duì)情況。到號時(shí)，公眾號會自動推送提醒信息，顯示“××號窗口已叫到您的號，請前往××號窗口辦理業(yè)務(wù)”，群眾無需再時(shí)刻關(guān)注大廳屏幕上排隊(duì)進(jìn)度和廣播叫號，降低了群眾辦事排隊(duì)的“焦慮感”。

同時(shí)，市人社綜合服務(wù)大廳還推出了“靜默叫號”的前置服務(wù)人社業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”。辦事群眾可進(jìn)入“鎮(zhèn)江人社”公眾號，點(diǎn)擊“服務(wù)指南”－“預(yù)約取號”，選擇“工傷專窗”或“人社綜合”，填寫相應(yīng)信息，即可完成人社業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”操作，在預(yù)定日期、時(shí)間前往市人社窗口辦理業(yè)務(wù)，幫助群眾合理安排辦事時(shí)間。

為解決老年人不會使用智能手機(jī)、沒有智能手機(jī)等問題，市人社服務(wù)大廳還對“靜默叫號”進(jìn)行適老化改造。在辦事群眾完成取號時(shí)，前臺工作人員會給老年人等特殊群體配發(fā)一個(gè)震動飛盤，到號時(shí)即使沒有注意到公眾號推送提醒，也能通過飛盤震動的方式有效避免過號。對無法使用“靜默叫號”服務(wù)的，前臺工作人員還會引導(dǎo)群眾至“愛心專窗”，全程提供“幫代辦”服務(wù)。

“‘靜默叫號’系統(tǒng)的啟用，實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)從‘廣播叫號’‘排隊(duì)叫號’到‘推送叫號’‘靜默叫號’的轉(zhuǎn)變，過去‘排長隊(duì)’‘趕大集’的排隊(duì)情況消失了，喧囂嘈雜的服務(wù)大廳變得安靜了，業(yè)務(wù)辦理也更加井然有序，群眾辦事的舒適度大幅提升。”市社保中心征繳科科長任婕說道。

今年來，市人社部門依托數(shù)字應(yīng)用、信息技術(shù)持續(xù)提升人社服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事環(huán)境，推出職工退休等3個(gè)跨部門關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一件事一次辦”，將市一院、市四院等7家醫(yī)院納入工傷保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算體系，市人社綜合服務(wù)大廳以2022年全市第一名的成績蟬聯(lián)市“最佳政務(wù)大廳”。（曹逸 古瑾）