金山網(wǎng)訊 “小窗口”釋疑解惑，“小團(tuán)隊(duì)”賦能服務(wù)，“小細(xì)節(jié)”提升體驗(yàn)……今年以來，鎮(zhèn)江市稅務(wù)局立足“小切口”理念，在細(xì)微處升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)，于點(diǎn)滴處增色助企惠民，微光成炬、眾木成梁，釋放出優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力地方高質(zhì)量發(fā)展的滿滿“鎮(zhèn)”能量。

“小窗口”鏈接

釋疑解惑“大平臺(tái)”

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于恢復(fù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)關(guān)鍵時(shí)期，一系列稅費(fèi)優(yōu)惠政策密集發(fā)布，一大批惠及經(jīng)營主體的政策紅利相繼落地。鎮(zhèn)江稅務(wù)將“云上”授課、問需、釋疑作為推動(dòng)政策落地“第一站”，通過多元化云上“小窗口”，讓稅費(fèi)服務(wù)“隨時(shí)可有”“無處不在”。

“我們是一家提供生活服務(wù)的小微企業(yè)，現(xiàn)在還能享受增值稅免稅政策嗎？”“2022年醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)還能補(bǔ)繳嗎？”在“丹稅e家”的直播“小窗口”，稅務(wù)干部變身“主播”，與納稅人繳費(fèi)人云端互動(dòng)。

“全面數(shù)字化電子發(fā)票技術(shù)與應(yīng)用可視答疑、‘一老一小’個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除專題講解……多場(chǎng)高熱度、高品質(zhì)的‘小窗口’直播相繼推出。”鎮(zhèn)江市稅務(wù)局三分局副局長王鵬鋒介紹，在“小窗口”成為鎮(zhèn)江稅務(wù)云上服務(wù)代名詞的同時(shí)，一批根植于基層辦稅服務(wù)廳的“數(shù)電發(fā)票”互動(dòng)平臺(tái)、“春雨潤苗”直播間、“宜稅”直播間，立足服務(wù)不缺位精神，也已成為了鎮(zhèn)江辦稅服務(wù)廳改造升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，鎮(zhèn)江稅務(wù)累計(jì)開展“小窗口”直播126次。直播最高在線人數(shù)22343人，互動(dòng)250余次，現(xiàn)場(chǎng)解答問題212個(gè)，收獲點(diǎn)贊超10萬次。

“小窗口”鏈接“大平臺(tái)”，云端智慧辦稅更高效。今年，鎮(zhèn)江稅務(wù)開通“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)、創(chuàng)新“一窗雙網(wǎng)一次辦”模式 、在全省率先實(shí)現(xiàn)12366全市“一號(hào)對(duì)外”，累計(jì)實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)線上辦、掌上辦。

“小團(tuán)隊(duì)”賦能

助企惠民“大作為”

“I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！”近日，在鎮(zhèn)江工作的外籍教師Jessica“意外”享受到了稅收協(xié)定教師條款優(yōu)惠，給市稅務(wù)局“稅小希”工作室發(fā)來了這樣一條短信，點(diǎn)贊鎮(zhèn)江稅務(wù)服務(wù)。

“小團(tuán)隊(duì)”賦能助企惠民，意外驚喜背后是鎮(zhèn)江稅務(wù)依托“稅小希”等工作室的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)推進(jìn)“政策找人”，實(shí)現(xiàn)稅惠“快達(dá)”的生動(dòng)實(shí)踐。

“政策找人”是“稅小希”工作室在今年優(yōu)化稅收營商環(huán)境建設(shè)中喊出的響亮口號(hào)。這個(gè)平均年齡僅33歲的年輕團(tuán)隊(duì)，包含“三師”人才、業(yè)務(wù)骨干等多名復(fù)合型人才，依托稅收監(jiān)管、智慧稅務(wù)、稅費(fèi)服務(wù)“三個(gè)中心”技術(shù)手段，區(qū)分不同政策、不同時(shí)段、不同對(duì)象精準(zhǔn)推送政策，在“政策找人”精準(zhǔn)率和及時(shí)性的提升上展現(xiàn)著稅務(wù)“團(tuán)魂”。

“小團(tuán)隊(duì)”有“大作為”，“稅小希”“國勛”“京小稅”“菁稅”等8個(gè)稅務(wù)工作室，奔跑在助企上市最前沿，深耕在辦稅繳費(fèi)第一線，跑出了政策直達(dá)快享的加速度。

市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長蔡蘇蘅介紹，今年鎮(zhèn)江稅務(wù)聚焦“做強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)”，立足“?？漆t(yī)生”定位，采取“駐點(diǎn)+分散”方式，以“小團(tuán)隊(duì)”建設(shè)發(fā)揮更加專業(yè)、更具效率的服務(wù)特色，為解決辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)注入一針“強(qiáng)心劑”，“截至目前，8個(gè)工作室百名精干力量已解決各類涉稅疑難雜癥372個(gè)。”

工作室的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作只是鎮(zhèn)江稅務(wù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境多項(xiàng)舉措的一個(gè)側(cè)寫。發(fā)布“優(yōu)化稅收營商環(huán)境12條”；打造8個(gè)精品示范點(diǎn)項(xiàng)目；聯(lián)合人社、醫(yī)保等4家單位建設(shè)社會(huì)保障“惠民驛站”；在全省率先推出不動(dòng)產(chǎn)稅費(fèi)“一次收繳、后臺(tái)清分”服務(wù)，被稅務(wù)總局評(píng)價(jià)為“在全國具有借鑒和推廣意義”……從工作室“小團(tuán)隊(duì)”到稅務(wù)服務(wù)“大團(tuán)隊(duì)”，鎮(zhèn)江稅務(wù)全力以赴做好每一件“關(guān)鍵小事”，踐行為民初心，不斷豐富著“稅費(fèi)服務(wù)”內(nèi)涵。

“小細(xì)節(jié)”踐行

為民初心“大擔(dān)當(dāng)”

便民辦稅舉措落實(shí)得怎么樣，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。鎮(zhèn)江新區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳內(nèi)，市稅務(wù)局黨委書記、局長葉華以“納稅人繳費(fèi)人”身份，全流程體驗(yàn)電子稅務(wù)局申報(bào)、自助辦稅終端操作、社保費(fèi)窗口辦稅等。

“一把手走流程”活動(dòng)在我市市縣兩級(jí)辦稅服務(wù)廳悄然進(jìn)行。與此同時(shí)，鎮(zhèn)江稅務(wù)還在全市范圍內(nèi)聘請(qǐng)124名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，以企業(yè)會(huì)計(jì)和自然人辦稅繳費(fèi)“雙視角”，沉浸式體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)，在細(xì)節(jié)之處“挑刺”“找茬”，借力發(fā)力打通服務(wù)的“最后一公里”。

“現(xiàn)在辦稅可真是便捷！遠(yuǎn)的不說，和前幾年比，就有很大變化。”“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”、省鎮(zhèn)江船廠財(cái)務(wù)總監(jiān)侯仁明在體驗(yàn)企業(yè)所得稅更正申報(bào)流程后，豎起了大拇指。

全智能“無柜臺(tái)”辦稅服務(wù)廳、436項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)市域通辦、“辦不成事”反映窗口、“需求互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)”……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的“微改”“微創(chuàng)”，浸潤著一線辦稅廳、基層稅務(wù)分局（所）的每個(gè)角落，凝結(jié)成辦事人獲得感滿滿的“大變化”，彰顯著鎮(zhèn)江稅務(wù)“寓管理于服務(wù)”的“大擔(dān)當(dāng)”。

“我們始終秉持‘致廣大而盡精微’理念，今年通過‘走流程’‘體驗(yàn)師’等渠道收集辦稅繳費(fèi)意見建議121條，每條建議的背后是一個(gè)優(yōu)化服務(wù)的‘小細(xì)節(jié)’。”葉華在談及稅費(fèi)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)時(shí)感慨道，只有在“小細(xì)節(jié)”上靶向發(fā)力，才能做好讓納稅人繳費(fèi)人“有感”更“無感”的“大文章”，為新時(shí)代稅費(fèi)服務(wù)增色，既勾勒出優(yōu)化稅收營商環(huán)境的美妙畫卷，也在實(shí)干中寫好便民惠民的“稅務(wù)答卷”。（記者 朱婕 通訊員 史華）