金山網(wǎng)訊  為深入推進企業(yè)登記便利化改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，丹陽市行政審批局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，對窗口企業(yè)登記咨詢熱線（0511-86969020）進行了數(shù)字化、智能化升級，成功推出電話智能導辦系統(tǒng)，為企業(yè)群眾提供7×24小時“不打烊、全天候”智能咨詢服務(wù)，有效提升群眾辦事體驗感和滿意度。

群眾在撥打咨詢熱線時，后臺可通過智能技術(shù)手段實現(xiàn)1個咨詢電話同時接入N通呼叫，為企業(yè)群眾提供“智能語音導航+導辦短信推送+人工”服務(wù)，創(chuàng)新實行“智能咨詢優(yōu)先、人工服務(wù)兜底”的人機協(xié)同運行模式。該智能導辦系統(tǒng)提供企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、遷移等6類常見基礎(chǔ)性問題，群眾通過智能語音選擇業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將導辦短信即時發(fā)送到群眾手機上，群眾第一時間就可了解到企業(yè)登記業(yè)務(wù)申辦所需材料、網(wǎng)辦流程等，非常清晰且便捷省時。如有智能導辦無法解答的問題，可在工作時間選擇人工服務(wù)，由窗口人員對業(yè)務(wù)問題進行詳細解答，形成“智能+人工”的全閉環(huán)咨詢服務(wù)體系。

據(jù)企業(yè)登記窗口工作人員介紹，該窗口日常呼入量大，經(jīng)常有群眾反映電話占線難打進，造成辦事不便。企業(yè)登記電話智能導辦系統(tǒng)的上線不僅確保群眾呼入即應(yīng)，也緩解了日常電話繁忙及工作人員重復性勞動問題，有效分流來電數(shù)量，提升電話接通率，大大提升了群眾辦事體驗感，助力線上幫辦服務(wù)能力提質(zhì)增效。自系統(tǒng)上線試運行以來，已成功接入熱線電話811通，發(fā)送導辦短信359條，日均導辦量超80多人次。

下一步，丹陽市行政審批局將把電話智能導辦系統(tǒng)與企業(yè)登記業(yè)務(wù)需求有機結(jié)合起來，通過智能系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，不斷完善企業(yè)登記業(yè)務(wù)知識庫，持續(xù)優(yōu)化導辦的準確性、人工接聽的專業(yè)性，為我市企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的登記服務(wù)，助推丹陽市營商環(huán)境再上新臺階。（陳蘭花 佘記其）