金山網(wǎng)訊 評(píng)議員反映的西津渡大鐘停擺問(wèn)題，已明確責(zé)任單位及修復(fù)時(shí)間；營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員座談會(huì)上反映的企業(yè)周邊部分道路破損問(wèn)題，全部整改到位；12345接聽(tīng)的環(huán)保矛盾迅速化解……拓寬渠道，靠前服務(wù)，我市持續(xù)擦亮“鎮(zhèn)合意”服務(wù)品牌。

“今年以來(lái)，我們進(jìn)一步完善滿(mǎn)意度評(píng)議、監(jiān)督員座談、12345熱線(xiàn)等常態(tài)化溝通交流機(jī)制，暢通問(wèn)題反饋渠道，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)、群眾的需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，當(dāng)好‘店小二’，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提實(shí)效。”近日，市發(fā)改委主任談沁磊說(shuō)。多渠道融合，快速響應(yīng)、高效辦理，實(shí)現(xiàn)了從“有求必應(yīng)”“有需必應(yīng)”到“一呼百應(yīng)”的轉(zhuǎn)變。

近期，市營(yíng)商辦牽頭開(kāi)展2024年一季度營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查，回收有效問(wèn)卷1385份，涵蓋全市8個(gè)板塊，涉及企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、政府職能部門(mén)等營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的利益相關(guān)主體。問(wèn)卷調(diào)查顯示，一季度全市營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意率99.4%，其中非常滿(mǎn)意比例達(dá)到73.1%。系統(tǒng)收到各類(lèi)意見(jiàn)建議11條，目前已全部按時(shí)按質(zhì)辦復(fù)。

此次問(wèn)卷調(diào)查中，關(guān)于城市管理水平提升的意見(jiàn)建議較為集中。部分評(píng)議員建議我市主要景點(diǎn)的標(biāo)志性建筑能夠在節(jié)假日亮化并對(duì)西津渡景區(qū)的大鐘及時(shí)維護(hù)，避免長(zhǎng)期停擺。

以“一呼百應(yīng)”的行動(dòng)力，打造良好的營(yíng)商環(huán)境。針對(duì)上述問(wèn)題，市文廣旅局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極協(xié)調(diào)市民宗局、市城管局、市文旅集團(tuán)、市城建集團(tuán)等責(zé)任主體，針對(duì)景區(qū)亮化工作逐一排查，具備亮燈條件的第一時(shí)間部署。西津渡大鐘維修涉及配件定制，也已明確責(zé)任單位及修復(fù)時(shí)間。反應(yīng)速度得到了評(píng)議員的贊許。

市發(fā)改委副主任石子剛介紹，自2022年啟動(dòng)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員制度以來(lái)，我市已開(kāi)展季度座談會(huì)7次，共聘請(qǐng)監(jiān)督員165人次。“今年一季度，共收到意見(jiàn)建議15條，主要涉及電網(wǎng)運(yùn)行、道路維護(hù)、城市宣傳等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，目前已經(jīng)全部辦復(fù)。從回訪(fǎng)情況看，監(jiān)督員對(duì)辦理方式、效率表示滿(mǎn)意。”

熱線(xiàn)“一根針”，穿起“萬(wàn)根線(xiàn)”。市12345熱線(xiàn)1至4月共受理涉企訴求7209件，坐席直接解答4662件，派發(fā)工單1200件，平均處理時(shí)長(zhǎng)1.32天，按時(shí)辦結(jié)率100.00%，綜合滿(mǎn)意率99.83%。

近期，丹陽(yáng)市根據(jù)環(huán)保整治相關(guān)工作要求，為防止未進(jìn)行雨污分流的園區(qū)將污水違規(guī)排放入河，對(duì)園區(qū)市政雨水管網(wǎng)進(jìn)行封堵，導(dǎo)致雨水倒流，當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)設(shè)備受損，企業(yè)對(duì)此進(jìn)行投訴。雖然前期丹陽(yáng)市相關(guān)部門(mén)向企業(yè)解釋?zhuān)髽I(yè)不滿(mǎn)意并將信息反饋到鎮(zhèn)江市12345熱線(xiàn)。

企業(yè)的感受，就是營(yíng)商環(huán)境。市市域指揮中心立即與市營(yíng)商辦啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，由市營(yíng)商辦牽頭指導(dǎo)丹陽(yáng)市營(yíng)商辦和相關(guān)部門(mén)以企業(yè)感受為導(dǎo)向，加強(qiáng)交流溝通，通過(guò)采取臨時(shí)性舉措，有效化解矛盾。

“目前，滿(mǎn)意度評(píng)議、監(jiān)督員座談、12345熱線(xiàn)，這3種常態(tài)化溝通交流機(jī)制已趨于成熟完善，各地各部門(mén)積極回應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體意見(jiàn)建議的工作氛圍日趨濃厚。”石子剛表示，市營(yíng)商辦將進(jìn)一步完善問(wèn)題辦理閉環(huán)工作機(jī)制，統(tǒng)籌各部門(mén)密切協(xié)調(diào)配合，主動(dòng)靠前服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)主體、社會(huì)公眾對(duì)營(yíng)商環(huán)境的滿(mǎn)意度，持續(xù)擦亮“鎮(zhèn)合意”服務(wù)品牌。（記者 朱婕 通訊員 何煒歡）