今年以來(lái)，丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局積極組織各部門(mén)開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作，以“高效辦成一件事”為牽引，力求通過(guò)親身體驗(yàn)，合力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。截至目前，丹陽(yáng)全市累計(jì)開(kāi)展“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)各48次，共計(jì)309人次參與。

深入一線(xiàn)，精準(zhǔn)把握需求。丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人深入一線(xiàn)、走進(jìn)丹陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)大廳，零距離、全方位對(duì)政務(wù)服務(wù)辦事效率和質(zhì)量進(jìn)行“全面體檢”，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。從咨詢(xún)申請(qǐng)到資料填寫(xiě)、材料上傳，對(duì)事項(xiàng)辦理全流程進(jìn)行換位體驗(yàn)，收集企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)共23個(gè)，涉及咨詢(xún)熱線(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理流程、異地辦理、政策宣傳等企業(yè)群眾關(guān)心的方方面面。通過(guò)一線(xiàn)體驗(yàn)找問(wèn)題，集中攻堅(jiān)難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)提升了企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

整合窗口，實(shí)現(xiàn)高效辦事。在摸清企業(yè)群眾辦事訴求的基礎(chǔ)上，依托一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，在丹陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”綜窗2個(gè)，對(duì)13件國(guó)定一件事實(shí)行幫辦導(dǎo)辦；開(kāi)設(shè)企業(yè)信息變更、開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等“高效辦成一件事”專(zhuān)窗。由丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人以工作人員身份深入專(zhuān)窗，全流程參與線(xiàn)上線(xiàn)下辦事過(guò)程并提出優(yōu)化服務(wù)的措施，進(jìn)一步為“高效辦成一件事”提質(zhì)增效。今年以來(lái)，丹陽(yáng)線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)“高效辦成一件事”已辦結(jié)60769件。

服務(wù)下沉，便利就近辦理。在各便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”綜窗，結(jié)合基層實(shí)際重點(diǎn)圍繞個(gè)人“一件事”建立健全幫辦導(dǎo)辦服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提供企業(yè)群眾需要的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”向基層延伸，便利企業(yè)群眾“就近辦”。以“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”為契機(jī)，圍繞丹陽(yáng)民政、人社、醫(yī)保等部門(mén)高頻事項(xiàng)，組織丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員親身體驗(yàn)辦事全過(guò)程，全程參與線(xiàn)上線(xiàn)下辦事流程，體驗(yàn)是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題，并采取措施推動(dòng)整改提升，助推“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”落實(shí)落細(xì)。（王亮 記者 佘記其）