金山網(wǎng)訊 三月是重要的消費者權(quán)益宣傳月，正值“3·15”國際消費者權(quán)益日，工行鎮(zhèn)江揚中支行積極響應(yīng)監(jiān)管要求，深入貫徹落實消費者權(quán)益保護工作，圍繞“金融消費者權(quán)益保護”開展活動，提升全民金融素養(yǎng)，增強風(fēng)險防范意識，切實維護消費者合法權(quán)益。

學(xué)習(xí)金融知識，提升自身素養(yǎng)。該行員工定期參與職業(yè)道德培訓(xùn)，強化誠信、責(zé)任和服務(wù)意識；持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識和相關(guān)法律法規(guī)，掌握最新政策和產(chǎn)品信息，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)；運用溝通技巧，介紹產(chǎn)品信息要清晰明了，避免誤導(dǎo)，為客戶提供多種產(chǎn)品選擇，滿足不同需求。

優(yōu)化服務(wù)體驗，保障客戶權(quán)益。以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。確保信息透明，及時告知客戶相關(guān)風(fēng)險，保障其知情權(quán)；尊重客戶選擇，不強制推銷，尊重客戶自主選擇權(quán)；保護客戶隱私，嚴(yán)格遵守隱私保護規(guī)定，確保客戶信息安全，不泄露客戶信息，防止信息濫用；進一步加強對客戶投訴的處理效率，確保消費者訴求得到及時響應(yīng)。同時，銀行還推出了多項便民服務(wù)措施，如簡化業(yè)務(wù)辦理流程、延長服務(wù)時間等，切實保障消費者權(quán)益。

加強風(fēng)險提示，防范金融詐騙。金融詐騙手段層出不窮，揚中支行履行其社會責(zé)任，通過多種形式對銀行客戶及廣大消費者做出風(fēng)險提示，提醒客戶警惕高收益理財陷阱、虛假貸款、冒充銀行工作人員詐騙等行為；還通過技術(shù)手段加強交易監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并攔截可疑交易，保護客戶資金安全。（施鈺）