鎮(zhèn)江人力社保公共服務(wù)標準化國家級試點項目通過終期驗收
金山網(wǎng)訊 近日,鎮(zhèn)江市人力社保公共服務(wù)標準化國家級試點項目順利通過終期驗收,標志著鎮(zhèn)江在運用標準化手段推動人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革、實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效方面取得重大突破。
此次試點以人力社保“十個一件事”為突破口,聚焦企業(yè)和群眾在人社領(lǐng)域辦事環(huán)節(jié)多、跑腿多、材料多等痛點難點,主動運用標準化思維和方法進行系統(tǒng)性重塑。
試點參照國家標準制定編寫216項標準,構(gòu)建“通用基礎(chǔ)標準體系31項——服務(wù)提供分體系61項、服務(wù)保障分體系63項、崗位工作標準分體系61項”的標準體系,將涉及社會保險高頻服務(wù)事項,如參保登記、工傷待遇辦理、企業(yè)職工退休等10個關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景,連同創(chuàng)新打造的“視頻辦”、社銀合作經(jīng)辦標準一起,打破傳統(tǒng)條線分割,通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、材料精簡,整合為企業(yè)和群眾視角下“一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”的“一件事”服務(wù)套餐, 業(yè)務(wù)即辦率達95%以上,年均辦件超9萬件,日均接待200人次,“就近辦”銀行合作網(wǎng)點增至130個,銀行可辦理業(yè)務(wù)擴展71項。
為確保試點通過驗收,市人社部門不僅聘請專家,對專兼職人員進行每人40學時的專業(yè)知識培訓,還創(chuàng)新實施標準化督查機制,建立“制定-實施-評估-改進”標準化動態(tài)管理機制。自2020年以來,群眾滿意度評價始終保持在97%以上。
日前,省市場監(jiān)督管理局受委托組織評估專家組,通過聽取匯報、查閱資料、實地核查服務(wù)窗口、體驗辦事流程、開展?jié)M意度調(diào)查等多種方式,對試點建設(shè)進行了全面、嚴格的評估后,給予了充分肯定。
下一步,市人社局將繼續(xù)以標準化為引領(lǐng),在現(xiàn)有社保“一件事”標準體系基礎(chǔ)上,積極推廣可復制的標準化操作手冊,針對社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就業(yè)服務(wù)等高頻跨域業(yè)務(wù),探索跨區(qū)域服務(wù)標準協(xié)同,推動社保服務(wù)向著更高效、更便捷、更溫暖的方向闊步前行,營造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境。(記者 楊泠 通訊員 趙睿 曹逸)
責任編輯:李貝