金山網(wǎng)訊 為推動(dòng)“陪辦式”服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開(kāi)展，全面提升“陪辦式”服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范與專業(yè)能力，進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度，8月26日，鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心組織開(kāi)展第1期“陪辦式”服務(wù)培訓(xùn)，各部門(mén)窗口、各處室及各直屬單位約50人參加。

此次培訓(xùn)聚焦“陪辦式”服務(wù)核心需求，精心設(shè)計(jì)三大核心培訓(xùn)內(nèi)容，確保參訓(xùn)人員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。在服務(wù)禮儀規(guī)范模塊，培訓(xùn)通過(guò)理論講解與場(chǎng)景模擬相結(jié)合的方式，詳細(xì)解讀政務(wù)服務(wù)中的儀容儀表、言行舉止、溝通技巧等關(guān)鍵要點(diǎn)，引導(dǎo)服務(wù)人員以更專業(yè)、更親和的形象面對(duì)辦事群眾，切實(shí)提升服務(wù)溫度；在政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)與布局板塊，培訓(xùn)人員圍繞大廳各功能區(qū)域劃分、高頻業(yè)務(wù)辦理窗口分布等內(nèi)容進(jìn)行講解，幫助參訓(xùn)人員全面熟悉大廳運(yùn)作模式，為高效服務(wù)奠定基礎(chǔ)；在“陪辦式”服務(wù)流程部分，從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等方面，助力服務(wù)人員掌握規(guī)范化服務(wù)流程，提升陪辦服務(wù)效率。

鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心將以此次“陪辦式”服務(wù)培訓(xùn)為起點(diǎn)，持續(xù)完善服務(wù)培訓(xùn)體系，常態(tài)化開(kāi)展各類政務(wù)服務(wù)能力提升活動(dòng)，不斷優(yōu)化“陪辦式”服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（通訊員 唐雅婷 記者 張明）