當(dāng)前我國寵物診療需求上升，寵物醫(yī)療市場進(jìn)入快速發(fā)展，各大寵物醫(yī)院紛紛響應(yīng)市場需求，升級(jí)設(shè)備配置。然而紅火的市場背后也隱藏了重重危機(jī)，供應(yīng)商資質(zhì)存疑、重采購輕售后、對(duì)接溝通反復(fù)等問題成為各寵物醫(yī)院在選擇醫(yī)療設(shè)備時(shí)始料未及的隱患。

據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年1月，我國動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬余家，與去年同期相比上升17%，增長勢頭明顯。漸趨龐大的市場吸引了不少渾水摸魚的企業(yè)入局，這些企業(yè)或無生產(chǎn)資質(zhì)，卻號(hào)稱專業(yè)，實(shí)則借用他人工廠組裝零件；或是虛假營銷夸大數(shù)據(jù)，以博得客戶好感一錘定音采購合同，售后則查無此人此企；或是售后對(duì)接人員流動(dòng)極大，總要醫(yī)院反復(fù)重復(fù)信息，以求對(duì)方理解此前情況和如今問題所在。良莠不齊的設(shè)備企業(yè)，讓寵物醫(yī)院無奈又心酸，對(duì)企業(yè)失去了信任。

面對(duì)這一困局，許多正規(guī)的設(shè)備企業(yè)正致力于用金牌服務(wù)的實(shí)力讓人重拾信任，國有企業(yè)寬騰·諦寶誠就是其中一家。

作為2018年就以專營寵物醫(yī)療影像產(chǎn)品而成立的品牌，諦寶誠不但與母公司人醫(yī)企業(yè)寬騰醫(yī)療共享一套研發(fā)+生產(chǎn)的工廠基地，更是在多年深耕實(shí)踐中磨合出了寵物醫(yī)療影像的特點(diǎn)，并以此給設(shè)備的配套軟件做了有針對(duì)性的調(diào)整，確保界面更適合獸醫(yī)使用。此外，背靠人醫(yī)強(qiáng)大生產(chǎn)鏈的底氣，意味著在覆蓋DR、CT、MRI全面影像產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，諦寶誠還可根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品配置，從產(chǎn)品開始做定制化服務(wù)。

但當(dāng)然，更重要的是售后服務(wù)。在簽訂采購合同設(shè)備安裝后，銷售會(huì)與醫(yī)院拉一個(gè)專屬微信服務(wù)群，群內(nèi)人員除了醫(yī)院和銷售外，負(fù)責(zé)教學(xué)講解產(chǎn)品及軟件使用方法和注意事項(xiàng)的產(chǎn)品部、負(fù)責(zé)解決設(shè)備實(shí)際使用中可能問題的售后工程師，以及其他服務(wù)人員都會(huì)在群里配備齊全。這樣操作有兩個(gè)好處：一是售后安心，大型設(shè)備使用時(shí)間長，即使其中一兩位有崗位流動(dòng)情況，也可以找到對(duì)接的其他人；二是避免了企業(yè)內(nèi)部溝通對(duì)接浪費(fèi)的時(shí)間，服務(wù)問題進(jìn)度直接通過群內(nèi)共享。醫(yī)院更可以跟產(chǎn)品、工程直線溝通，線上連線+線下預(yù)約對(duì)接解決問題。

除此之外，諦寶誠還有一點(diǎn)差異化服務(wù)——影像判讀服務(wù)體驗(yàn)。作為深耕多年的老牌企業(yè)，諦寶誠通過在影像、放療中心的實(shí)踐積累了一批專業(yè)的執(zhí)照獸醫(yī)醫(yī)師，全年合計(jì)約有萬例病例判讀經(jīng)驗(yàn)，因此在業(yè)內(nèi)很早就提出了遠(yuǎn)程讀片的設(shè)想并加以實(shí)踐。目前諦寶誠的影像云判讀服務(wù)暫時(shí)通過專屬微信群進(jìn)行讀片分析，線上云判讀平臺(tái)正在升級(jí)開發(fā)中，期待未來它的上線可以帶來更多新的服務(wù)，激發(fā)更多新的設(shè)想。

諦寶誠的金牌服務(wù)只是一個(gè)開端，隨著寵物醫(yī)療市場的擴(kuò)大，相信企業(yè)對(duì)售后服務(wù)重視程度會(huì)日益提升，規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的金牌服務(wù)將成為一個(gè)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在激烈市場競爭中的有力優(yōu)勢。

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