金山網(wǎng)訊 近日，一面印有“同心保障固后方，理賠貼心情意長(zhǎng)”的錦旗被送至建信人壽保險(xiǎn)股份有限公司鎮(zhèn)江中心支公司，贈(zèng)予服務(wù)人員潘君仙與客服人員吳群，贈(zèng)予者為建行客戶朱某。這面錦旗背后，是建信人壽鎮(zhèn)江中支關(guān)愛客戶、高效理賠的感人故事，也充分凸顯了保險(xiǎn)為家庭兜底的重要保障功能。

天有不測(cè)風(fēng)云，朱某不幸被確診患有重大疾病。這一消息如晴天霹靂般，讓整個(gè)家庭陷入了巨大的困境與恐慌。在最為無助之時(shí)，他想起了同心計(jì)劃保險(xiǎn)，便聯(lián)系了建信人壽鎮(zhèn)江中支?？头藛T吳群在接到報(bào)案后，即刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。她迅速安撫朱某及其家人的情緒，告知他們建信人壽會(huì)全力協(xié)助處理理賠事宜，讓他們安心治療。

隨后，吳群積極主動(dòng)地與朱某溝通，詳細(xì)指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠所需的各項(xiàng)材料。在收集材料的過程中，遇到一些疑難問題，吳群總是不厭其煩地與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為朱某解決難題。同時(shí)，她還及時(shí)跟進(jìn)理賠進(jìn)度，隨時(shí)向客戶家屬反饋?zhàn)钚虑闆r，讓客戶在焦急等待中感受到一份安心。

經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)審核，公司迅速將50萬理賠款支付到賬。這筆理賠款宛如一場(chǎng)及時(shí)雨，為客戶一家解決了燃眉之急，極大地緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，讓朱某能夠安心接受治療。

病愈后的朱某滿懷感激之情，特地制作了錦旗，并在家屬陪同下送到建信人壽鎮(zhèn)江中支。他激動(dòng)地表示：“如果沒有建信人壽，沒有潘君仙和吳群的幫助，真不敢想象我和我的家庭該如何度過這次難關(guān)。這份保險(xiǎn)保障了我的家庭，他們的服務(wù)溫暖了我的心。”（孫東華）