金山網(wǎng)訊 近期，工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行客戶經(jīng)理按計劃對網(wǎng)點存量商戶進行巡檢，在走訪某商戶客戶時，客戶經(jīng)理并未停留于表面問候，而是主動關(guān)切店主李老板的經(jīng)營近況和收單體驗。

在深入交談的過程中，李老板提到：“旺季快到了，想升級冷凍設(shè)備再進批新貨，就是資金周轉(zhuǎn)有點壓力。”客戶經(jīng)理敏銳捕捉到這一關(guān)鍵信息，正是巡檢的核心價值所在——發(fā)現(xiàn)客戶更深層次的需求?？蛻艚?jīng)理立即回應(yīng)：“李老板，您可以體驗一下工行的普惠產(chǎn)品經(jīng)營快貸，手續(xù)簡便、審批快速、隨借隨還，能靈活解決您設(shè)備升級和備貨的資金需求。”基于客戶經(jīng)理對該商戶經(jīng)營流水和合作歷史的了解，客戶經(jīng)理快速判斷其資質(zhì)并詳細介紹經(jīng)營快貸產(chǎn)品的優(yōu)勢。李老板對其專業(yè)和效率表示認可，當(dāng)場決定申請測算額度，最終該客戶獲得了經(jīng)營快貸的授信額度并現(xiàn)場提款10萬元?？蛻艚?jīng)理考慮到該便利店日常小額采購頻繁，我行信用卡產(chǎn)品可以幫客戶優(yōu)化高頻資金流，客戶經(jīng)理適時補充：“李老板，您日常進貨支付頻繁，我們還有一張‘萬象星’聯(lián)名信用卡也很適合商戶使用。它在您合作的某些大型商超（如華潤萬家/蘇果）進貨時支付便捷，累積的積分還能直接抵扣后續(xù)進貨貨款或兌換代金券，長期看有助于降低您的日常采購成本。” 李老板認為這張卡能優(yōu)化小額支付流程并帶來實際成本節(jié)省，與“經(jīng)營快貸”形成互補，便欣然一并申請。

通過商戶巡檢，客戶的“經(jīng)營快貸”資金迅速到位，“萬象星”信用卡也因其在特定供應(yīng)鏈上的支付便利和積分回饋，為日常采購帶來了實惠。巡檢的成效在口碑中顯現(xiàn)：李老板在商圈交流中主動向其他店主稱贊：“工行北固灣支行客戶經(jīng)理特別用心，解決了我資金周轉(zhuǎn)和采購支付的需求，他推薦的‘經(jīng)營快貸’和‘萬象星’卡組合很實用！資金問題解決了，進貨還更省心劃算。”（酈錦翰）