金山網(wǎng)訊 8月5日上午，客戶高女士滿臉感激地捧著一面印著感謝話語的錦旗走進郵儲銀行句容支行營業(yè)部，對柜員劉健專業(yè)高效、貼心周到的服務(wù)表達由衷謝意。這面沉甸甸的錦旗，不僅是對工作人員個人的認(rèn)可，更映照出郵儲銀行“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

5月中旬，高女士滿臉愁容地走進營業(yè)廳，焦灼的神情透露出她正遭遇急難之事。在大堂引導(dǎo)員的細(xì)心引薦下，柜員劉健主動上前接待，一邊耐心安撫她的情緒，一邊細(xì)致詢問情況。原來，高女士的母親因病喪失自主意識，正處于關(guān)鍵治療階段，醫(yī)療費用開支巨大。然而，其母親名下的一張借記卡因密碼鎖定，無法正常辦理取款業(yè)務(wù)，這讓本就焦急的高女士更加發(fā)愁。

了解到高女士母親的身體狀況及急需用錢的實際情況后，劉健迅速梳理解決方案，當(dāng)即建議高女士準(zhǔn)備醫(yī)院門診病歷、診斷證明、監(jiān)護證明等相關(guān)材料，以便后續(xù)順利辦理業(yè)務(wù)。為確保服務(wù)不間斷，劉健還主動留下聯(lián)系方式，便于高女士隨時咨詢材料準(zhǔn)備事宜，并全程跟進指導(dǎo)，確保材料真實有效、符合辦理要求。

5月29日上午，在高女士備齊所有證明材料后，句容支行立刻啟動特殊客戶服務(wù)流程，迅速安排工作人員前往高女士母親的住處辦理延伸服務(wù)手續(xù)。完成上門手續(xù)后，工作人員又與高女士一同返回網(wǎng)點，高效為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)成功辦理的那一刻，高女士懸著的心終于落了地，她激動地連聲向工作人員道謝。困擾多日的難題得以解決，母親的后續(xù)治療費用也有了著落。

此次高女士送來的錦旗，是郵儲銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動見證，更是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力詮釋。近年來，郵儲銀行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷強化主動服務(wù)意識，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。通過推出延伸服務(wù)、開設(shè)綠色通道、提供專人指導(dǎo)等一系列暖心舉措，切實為客戶解決急難愁盼問題，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。正是這份始終如一的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓郵儲銀行贏得了廣大客戶的一致好評與深厚信賴。（黃琦）