“乘客的困難就是我們的責(zé)任。”——這句話在2025年9月末的公交線路上得到了最生動(dòng)的詮釋。短短三天內(nèi)，104路和14路駕駛員用兩次跨越線路的愛(ài)心幫扶，在秋日的城市里傳遞著公交人的溫度。

9月26日中午，104路敬老線駕駛員王平在青云門(mén)公交站上下客時(shí)迎來(lái)了一位乘坐輪椅的乘客。王平見(jiàn)狀立即解開(kāi)安全帶上前協(xié)助，他熟練地將輪椅搬上車(chē)并固定好，下車(chē)時(shí)再次進(jìn)行幫扶，直到確認(rèn)乘客安全離開(kāi)才啟動(dòng)車(chē)輛。

這場(chǎng)愛(ài)心接力在9月28日下午延續(xù)。14路駕駛員豐杰從宗澤路停車(chē)場(chǎng)發(fā)車(chē)時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)站臺(tái)上一對(duì)招手的老人。他精準(zhǔn)地將車(chē)輛停靠在輪椅可及的位置，快步下車(chē)后先調(diào)整輪椅角度使其平穩(wěn)進(jìn)入車(chē)廂，又折返前門(mén)將老人扶到座位。到站后又將輪椅推至下車(chē)位置，動(dòng)作輕柔得像對(duì)待自己的家人。兩位老人連聲道謝時(shí)，豐杰只是擺擺手：“這是我們應(yīng)該做的。”

這兩次看似平凡的幫扶，背后是“三心服務(wù)”理念的生動(dòng)實(shí)踐——對(duì)待老年乘客要耐心，對(duì)待特殊乘客要細(xì)心，對(duì)待所有乘客要恒心。城市公交不僅是移動(dòng)的交通工具，更是流動(dòng)的文明窗口，當(dāng)駕駛員們俯身幫扶的瞬間，整座城市都讀懂了“人民公交為人民”的深刻內(nèi)涵。（陳煒杰 許文 田蕾）