金山網(wǎng)訊　近日，招商銀行鎮(zhèn)江分行接到一位客戶家屬的緊急求助：家中老人因行動不便，無法親赴網(wǎng)點辦理存單支取業(yè)務(wù)，且家屬不知存單密碼，代辦事宜陷入僵局。

一次上門，解決一家人的“心頭事”

了解這一特殊情況后，招商銀行鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點運營主管第一時間響應(yīng)，迅速判斷該業(yè)務(wù)符合老年客戶特殊服務(wù)場景。起初計劃通過遠程視頻核實老人代辦意愿，無奈老人手機未安裝微信及招商銀行APP，遠程方案無法落地。主管當(dāng)即決定啟動上門見證服務(wù)，現(xiàn)場確認老人真實意愿并協(xié)助簽署授權(quán)委托書，由其女兒代為辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過高效的內(nèi)部審批流程后，當(dāng)日晚八點多，主管與柜員主動加班，順利為客戶辦結(jié)存單密碼掛失業(yè)務(wù)，從接到求助到業(yè)務(wù)完結(jié)，全程未超半天，用專業(yè)與效率化解了客戶的燃眉之急。

“撥打求助電話時只是抱著試試的心態(tài)，沒想到工作人員當(dāng)天就帶著材料上門，既專業(yè)又耐心，還一直安慰我們‘別著急，有我們在’。”事后，客戶家屬特意聯(lián)系招商銀行鎮(zhèn)江分行表達感謝，直言“這不是服務(wù)，是雪中送炭”。

“綠色通道”不是“特事特辦”，而是“服務(wù)常態(tài)”

對招商銀行鎮(zhèn)江分行而言，“綠色通道”從不是“特事特辦”，而是融入日常的“服務(wù)常態(tài)”。多年來，招商銀行鎮(zhèn)江分行始終踐行“因您而變”的服務(wù)理念，針對高齡、重病、殘障等行動不便群體，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：開通“綠色通道”優(yōu)先受理業(yè)務(wù)、提供上門身份核實服務(wù)、支持合規(guī)授權(quán)代辦、推行遠程視頻輔助核驗等，所有流程均嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定，確?？蛻粜畔⑴c資金安全，真正實現(xiàn)“服務(wù)有溫度，操作有尺度”。

與此同時，招商銀行鎮(zhèn)江分行也在持續(xù)推進適老化服務(wù)升級：所有網(wǎng)點均設(shè)立“愛心窗口”與“敬老專座”，配備老花鏡、急救藥箱、放大鏡等便民設(shè)施；推出手機銀行“大字版”簡化操作流程，為銀發(fā)客戶提供全程陪同服務(wù)等。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下，招商銀行鎮(zhèn)江分行始終堅守“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀。我們深知，真正的金融服務(wù)，不止于柜臺內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理，更在于對每一位客戶——尤其是特殊群體的尊重與守護。未來，招商銀行鎮(zhèn)江分行將繼續(xù)秉持金融為民的初心，用專業(yè)與溫情，讓每一位客戶都能切實感受到：服務(wù)在身邊，安心在招行。

【溫馨提示】

如您或家人因年老、重病、行動不便等原因無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，可撥打招商銀行客服熱線95555或聯(lián)系就近網(wǎng)點，我們將根據(jù)實際情況提供上門核實、授權(quán)代辦等便利服務(wù)支持。（張珍）