來(lái)自中鐵快運(yùn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中鐵快運(yùn)公司）的消息，11月1日，為期20天的“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期快運(yùn)服務(wù)正式啟動(dòng)。

眼下，“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡的號(hào)角已然吹響，這場(chǎng)全民消費(fèi)盛宴背后，物流運(yùn)輸成為保障商品順利抵達(dá)消費(fèi)者手中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做足資源調(diào)配，用好物流稟賦，鐵路快運(yùn)持續(xù)優(yōu)化站點(diǎn)布局和資源配置，比如，在鎮(zhèn)江站、日照站、長(zhǎng)白山西站等增辦高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)，全國(guó)高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)的辦理站達(dá)339個(gè)……以一系列有力舉措，為“雙11”快件運(yùn)輸注入強(qiáng)勁動(dòng)力，展現(xiàn)出鐵路在物流領(lǐng)域的擔(dān)當(dāng)與作為。

精準(zhǔn)投放運(yùn)力，筑牢運(yùn)輸根基。運(yùn)力是物流運(yùn)輸?shù)幕需F快運(yùn)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，科學(xué)配置運(yùn)力資源，構(gòu)建起全方位、多層次的運(yùn)輸體系。每日安排超1700列高鐵載客動(dòng)車組利用車廂富余空間及高鐵快運(yùn)柜存放快件，約50列設(shè)有快件預(yù)留車廂的動(dòng)車組；又如，每日運(yùn)用行李車裝運(yùn)快件的普速旅客列車達(dá)230余列，在多城市間開(kāi)行特快班列、快速班列和普速班列……精準(zhǔn)且大規(guī)模的運(yùn)力投放，為“雙11”快件運(yùn)輸搭建起四通八達(dá)的“高速路網(wǎng)”，確保每一件快件都能高效、順暢地踏上旅程。

優(yōu)化產(chǎn)品供給，滿足多元需求。市場(chǎng)需求的多樣化，要求物流服務(wù)必須緊跟步伐、不斷創(chuàng)新。中鐵快運(yùn)在產(chǎn)品供給上做足文章，滿足不同客戶群體的差異化需求。“高鐵急送”服務(wù)拓展至全國(guó)196個(gè)主要城市，采用即收、即運(yùn)、即送方式，最快4小時(shí)門(mén)到門(mén)當(dāng)日送達(dá)，讓客戶足不出戶就能享受便捷服務(wù)。針對(duì)生鮮食材、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，制定個(gè)性化運(yùn)輸方案，保障產(chǎn)品新鮮度和完好性。對(duì)于安全、保密要求高的貨物，“高鐵專人送”服務(wù)提供專人手提、全程押運(yùn)、專車取送，為客戶解決后顧之憂。在冷鏈產(chǎn)品運(yùn)輸方面，采用先進(jìn)制冷設(shè)施設(shè)備和蓄冷包裝，全程控溫，確保溫控藥品、檢測(cè)試劑等運(yùn)輸品質(zhì)……豐富多樣的產(chǎn)品供給，為不同需求的客戶量身定制的“物流套餐”，讓每一位客戶都能找到最適合自己的運(yùn)輸方案。

完善服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)。物流服務(wù)不僅在于運(yùn)輸本身，更在于全方位的服務(wù)體驗(yàn)。中鐵快運(yùn)積極深化與電商、快遞物流和生產(chǎn)制造業(yè)等行業(yè)頭部企業(yè)合作，構(gòu)建“運(yùn)倉(cāng)配”一體化全程物流服務(wù)模式，降低全社會(huì)物流成本。比如，推廣應(yīng)用中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)物流平臺(tái)，整合公路力量，提供“門(mén)到門(mén)”物流服務(wù)，提升全程物流效率。主動(dòng)深入農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，為花牛蘋(píng)果、陽(yáng)澄湖大閘蟹等農(nóng)特、生鮮、時(shí)令產(chǎn)品提供全程鐵路快運(yùn)服務(wù)，助力鄉(xiāng)村全面振興和農(nóng)民增收致富。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化“輕裝行”“高鐵寵物托運(yùn)”等便民服務(wù)，擴(kuò)大覆蓋范圍，提升服務(wù)品質(zhì)……以客戶為中心的服務(wù)理念，讓“雙11”更快更便捷，讓客戶在物流運(yùn)輸過(guò)程中感受到溫暖與關(guān)懷。

路通百業(yè)興，先行在交通。“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期，精準(zhǔn)的運(yùn)力投放、豐富的產(chǎn)品供給和完善的服務(wù)體系，交出了一份令人滿意的答卷。在物流行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，鐵路部門(mén)正以創(chuàng)新為筆、服務(wù)為墨，繪就物流運(yùn)輸?shù)男庐?huà)卷，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活貢獻(xiàn)著鐵路力量。（朱曉彥）