金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生的一幕，讓“金融有溫度”的理念再次被具象化。某個周一下午，一位拄著拐杖、雙腿殘疾的中年客戶來到網(wǎng)點辦理存單續(xù)存業(yè)務(wù)。客戶步履艱難、行動不便，大堂經(jīng)理立即上前迎接，輕聲詢問業(yè)務(wù)需求，并細心攙扶至愛心窗口就座，全程陪同指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)辦理順暢無礙。平凡的瞬間，折射出工行對客戶真誠細致的關(guān)懷。

在辦理過程中，大堂經(jīng)理細致觀察客戶需求，考慮到其雙手需支撐身體、操作不便，主動協(xié)助其填寫存單信息、完成電子簽名確認，并協(xié)調(diào)柜員優(yōu)化辦理流程，減少客戶等待時間。柜面客服經(jīng)理同步響應(yīng)，加快審核與續(xù)存環(huán)節(jié)，確?？蛻粼谧疃虝r間內(nèi)完成操作。整個過程高效流暢、溫情自然，客戶感動地表示：“你們不僅業(yè)務(wù)辦得快，想得更是周到。”一句樸實的話語，是對工行服務(wù)精神的最好注腳。

該行始終將特殊群體金融服務(wù)作為“普惠金融、適老助殘”工作的重點方向。網(wǎng)點設(shè)置有愛心窗口、低位柜臺、無障礙通道及老花鏡、輪椅等輔助設(shè)施，形成“物理無障礙+心理無障礙”的雙重保障。該行通過定期開展適老金融培訓(xùn)和服務(wù)禮儀提升課程，使每一位員工都能掌握老年人、殘障人士常見需求的應(yīng)對技巧，從語言溝通、業(yè)務(wù)指引到設(shè)備操作，真正做到“主動識別、提前響應(yīng)、溫情服務(wù)”。（竇冰冰）