金山網(wǎng)訊 近日，一位女士來(lái)到工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)部，其母親身體不便，需要用錢，卻因存單丟失，急切尋求工作人員幫助，希望該行能夠提供上門服務(wù)。該行高度重視這一特殊情況，積極響應(yīng)，迅速啟動(dòng)特事特辦流程，聯(lián)動(dòng)大堂經(jīng)理與客服經(jīng)理，以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)為客戶解決了實(shí)際問(wèn)題。

在接到客戶女兒的需求后，工作人員立即展開(kāi)行動(dòng)，詳細(xì)了解客戶的具體情況和需求。為了盡快解決客戶問(wèn)題，啟動(dòng)了特事特辦機(jī)制，安排專人與客戶女兒溝通，確保上門服務(wù)的順利進(jìn)行。在確定上門服務(wù)時(shí)間后，該行工作人員準(zhǔn)備好需要的材料，按時(shí)抵達(dá)醫(yī)院。工作人員在雙人見(jiàn)證下，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，核實(shí)客戶意愿，為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程中，工作人員態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致，確保了客戶權(quán)益的充分保障。

此次特事特辦的成功案例，充分體現(xiàn)了該行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)水平。在服務(wù)過(guò)程中，始終關(guān)注客戶需求，以客戶為中心，為客戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。通過(guò)特事特辦機(jī)制，迅速響應(yīng)，提高了辦理效率，為客戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間。工作人員以誠(chéng)懇的態(tài)度、耐心地解答，贏得了客戶的信任和好評(píng)。（溫辰涵）