金山網(wǎng)訊 近年來，隨著移動網(wǎng)絡(luò)和線上智能化的普及，越來越多的客戶享受到了金融服務(wù)帶來的便利，但對于老年客戶而言卻充滿了巨大的挑戰(zhàn)和諸多不確定性。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行一直以來都秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，旨在為老年客戶提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。

優(yōu)化環(huán)境，貼心關(guān)懷。 網(wǎng)點(diǎn)大廳為老年客戶提供了愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，對于到店老年客戶，大堂經(jīng)理會第一時(shí)間詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，對于非必要上柜臺的客戶會引導(dǎo)至智能機(jī)、存取款機(jī)或者遠(yuǎn)程服務(wù)，大大節(jié)省客戶等待時(shí)間，對行動不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年客戶，引導(dǎo)去窗口辦理，全程做好陪同，盡可能地關(guān)照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)。

特事特辦，上門服務(wù)。 中山支行位于市中心，周邊有很多老小區(qū)，高齡客戶居多。考慮到一些老年人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)點(diǎn)會主動提出上門服務(wù)，一次便利的上門服務(wù)對于我們而言或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)用實(shí)際行動展示了我行以客戶為中心的服務(wù)理念。

反詐宣傳，守護(hù)安全。網(wǎng)點(diǎn)多次利用客戶等待空閑時(shí)間，開展廳堂沙龍，宣傳手機(jī)銀行使用方法以及防范金融詐騙知識，為老年客戶開展線上服務(wù)及防范金融詐騙知識講座，以有獎問答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)新鮮知識以及如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

未來，鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人獲得感、幸福感，真正做到“工商銀行，您身邊的銀行”。（張婷）