金山網(wǎng)訊 平常的午后，一位神情略顯局促的中年婦女走進(jìn)工行鎮(zhèn)江北門支行。她手中緊緊攥著一張存折，腳步有些遲疑。現(xiàn)金柜柜員像往常一樣，臉上掛著職業(yè)的微笑，透過玻璃窗向她點(diǎn)頭示意。她似乎有些緊張，焦急地比劃著手勢，眼神中滿是急切與無助。柜員瞬間意識到，這是一位需要特殊關(guān)懷的客戶，趕忙迅速取出紙和筆，輕輕遞到她面前，在紙上寫下：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？我們可以用文字交流。”她看到紙上的字，無助的神情稍稍放松，接過筆快速寫下：“看，查，拿，多少，再說。”柜員微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，在紙上回復(fù)她：“好的，我會幫您辦理。”隨后，一場無聲卻又充滿溫暖的業(yè)務(wù)就此展開。

過程中，每一次肢體表達(dá)與筆尖的走勢都像是搭建一座溝通的橋梁。核對存折信息時(shí)，柜員在紙上寫下詳細(xì)且易懂的解釋和提示。當(dāng)現(xiàn)金順利取出，她接過錢，眼中閃爍著感激的光芒，豎起了大拇指，在紙上寫下了“請問您很好！”，柜員將她的存折和現(xiàn)金雙手遞給她，她的臉上一改剛進(jìn)門無助與緊張，換來的是燦爛的笑容。她站起來，起身表示感謝并示意再給她拿回剛剛溝通的紙張，她低頭微笑地寫著什么，柜員拿回后低頭觀看，一個(gè)顯眼的微笑表情加上一個(gè)大大的“謝”字映入眼簾，一股暖流在柜員和她之間涌動。（郭涵若）