“您好！歡迎乘車，請(qǐng)問您到哪一站？”清晨的公交場站，204路駕駛員丁瓊笑著揮手問候乘客。——這是鎮(zhèn)江市公共交通有限公司駕駛員踐行“一四五七工作法”的日常縮影。從一抹微笑到七類關(guān)懷，這套凝結(jié)著公交人服務(wù)初心的工作法，讓每一趟公交行程都成為傳遞溫暖的流動(dòng)風(fēng)景線。

“一”抹微笑，打開服務(wù)心門

“不用刻意練習(xí)，看到乘客上車，自然就想笑。”丁瓊師傅說。在公交服務(wù)里，“工作法”中的“一”，是駕駛員車窗旁那抹“一”米陽光般的微笑。沒有華麗言語，這抹微笑是每趟行程的“開場白”：看到老人蹣跚上車，微笑里滿是耐心；遇到上班族趕時(shí)間，微笑里又帶著體諒。正是這簡單卻真摯的表情，讓陌生的車廂變成了“流動(dòng)的小家”，讓乘客剛踏上公交車，就感受到撲面而來的親切感。

“四”類承諾，筑牢出行安全線

“車身锃亮、標(biāo)識(shí)清晰，坐這樣的車心里踏實(shí)！”經(jīng)常乘坐204路公交的桑阿姨，對(duì)車廂環(huán)境贊不絕口。這背后，是“工作法”中“安全車、文明車、溫馨車、放心車”的四類承諾落地：每日出車前，駕駛員師傅都會(huì)仔細(xì)檢查車身，確保無污漬、安全標(biāo)識(shí)醒目；車廂內(nèi)，座椅整齊排列、扶手潔凈如新，“愛心百寶箱”里常備暈車藥、創(chuàng)可貼等物品，隨時(shí)為乘客解燃眉之急。“安全車守護(hù)出行、文明車彰顯素養(yǎng)、溫馨車傳遞暖意、放心車贏得信賴”，這四句承諾不僅貼在車廂里，更刻在每一位公交人的心里。

“五”句暖心語，串聯(lián)服務(wù)全過程

“前方路口轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)您扶好坐好！”行駛途中，84路駕駛員的安全提示語響起；看到乘客拎著大包行李上車，一句“我來幫您放一下”主動(dòng)遞上；乘客下車時(shí)，“請(qǐng)帶好隨身物品，再見！”的歡送語讓人倍感貼心。這正是“工作法”中“五句服務(wù)語”的生動(dòng)實(shí)踐：上車問候語拉近距離，行駛安全提示語守護(hù)平安，乘客多時(shí)疏導(dǎo)語維持秩序，特殊乘客照顧語傳遞關(guān)懷，下車歡送語畫上圓滿句號(hào)。五句簡單的話語，串聯(lián)起從上車到下車的全流程服務(wù)，讓十米車廂充滿人情味兒。

“七”類關(guān)懷，守護(hù)出行無遺漏

“師傅，能麻煩等我一下嗎？我腿腳不方便。”2025年10月25日中午，一位乘客行動(dòng)不便，上車?yán)щy，11路駕駛員曾磊立即離開駕駛室，攙扶乘客上車，并幫他調(diào)整好座位；下車時(shí)，曾師傅再次主動(dòng)上前，將他抱下公交車，將他的輪椅和隨身物品拿下車并安置好。而當(dāng)遇到外地游客詢問景點(diǎn)線路時(shí)，駕駛員耐心介紹換乘路線；發(fā)現(xiàn)孕婦上車，周圍乘客在駕駛員的提醒下紛紛讓座…… 在“工作法”中，“照顧好老、幼、病、殘、孕、弱、外七類乘客”是不變的準(zhǔn)則。從幫老人拎行李、照顧幼童、為孕婦讓座、到協(xié)助殘疾人上下車，公交人用細(xì)致入微的行動(dòng)，讓每一位需要幫助的乘客都能感受到安心與感動(dòng)。

“一四五七工作法”是由江蘇省勞動(dòng)模范、204路駕駛員丁瓊所創(chuàng)立，如今已成為鎮(zhèn)江公交服務(wù)乘客的一張名片。從駕駛員的一抹微笑，到車廂里的一句提示，再到對(duì)特殊乘客的貼心照顧，這些看似微小的細(xì)節(jié)，正匯聚成城市文明的溫暖底色。未來，鎮(zhèn)江公交將繼續(xù)把“一四五七工作法”等服務(wù)工作法融入每一趟行程，讓公交車不僅是出行工具，更是傳遞愛與溫暖的“流動(dòng)驛站”。（譚震懷）