在江蘇鎮(zhèn)江，人們辦理社保業(yè)務(wù)的體驗(yàn)正在悄然變化。過去需要在多個部門之間往返跑的事項(xiàng)，如今在一個不到150平方米的空間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)“一站式解決”。

由稅務(wù)、人社、醫(yī)保三部門聯(lián)合打造的社保費(fèi)“就近辦”微廳自投入運(yùn)行以來，憑借集成化的服務(wù)、直達(dá)式的協(xié)同和高效率的響應(yīng)，迅速成為靈活就業(yè)人員、外賣騎手等群體最常光顧的便民窗口。

以前需“多次跑”

現(xiàn)在僅用10分鐘辦結(jié)

“我的預(yù)產(chǎn)期快到了，急需使用醫(yī)保，想補(bǔ)齊去年年初至今的醫(yī)療保險，應(yīng)該怎么辦呢？”日前，市民蔡女士焦急地走進(jìn)位于市人力資源和社會保障服務(wù)大廳旁的社保費(fèi)“就近辦”微廳，咨詢補(bǔ)齊醫(yī)保相關(guān)事宜。微廳由稅務(wù)、人社、醫(yī)保3家單位聯(lián)合進(jìn)駐，工作人員共享數(shù)據(jù)后迅速核實(shí)情況，僅用10分鐘就幫蔡女士完成了醫(yī)保繳費(fèi)的核定及補(bǔ)繳，助其可以及時享受相關(guān)權(quán)益。

而在過去，遇到和蔡女士類似問題的繳費(fèi)人要先去人社、醫(yī)保部門核算數(shù)據(jù)，回稅務(wù)局繳費(fèi)后再去社保、醫(yī)保中心恢復(fù)登記，最后才能補(bǔ)繳之前未繳納的保險。

近年來，市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，緊扣此類“多頭跑、多次跑、協(xié)調(diào)難、推進(jìn)慢”等繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的問題，聯(lián)合人社、醫(yī)保部門共同打造社保費(fèi)“就近辦”微廳，有效避免了繳費(fèi)人多次往返的奔波，更推動了社保費(fèi)相關(guān)疑難問題和個性化訴求的高效化解。

社保費(fèi)“就近辦”微廳的選址是經(jīng)過深思熟慮的，市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局副局長王鵬鋒坦言：“市人力資源和社會保障服務(wù)大廳作為靈活就業(yè)人員的聚集地，每天有大量外賣騎手、暫時失業(yè)人群等自由職業(yè)者前來辦理社保費(fèi)業(yè)務(wù)，是‘就近辦’的最佳之選。”數(shù)據(jù)顯示，微廳自運(yùn)行以來累計(jì)辦理涉費(fèi)業(yè)務(wù)7000余筆，特別是在靈活就業(yè)人員繳費(fèi)相對集中的月份，接待量超2000人次。

小空間有“大能量”

社保費(fèi)業(yè)務(wù)一站式辦理

“這個不足150平方米的空間內(nèi)，包含柜臺經(jīng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、宣傳輔導(dǎo)區(qū)、爭議調(diào)解區(qū)四大功能分區(qū)，引進(jìn)了江蘇省首臺社保費(fèi)一體化自助機(jī)，繳費(fèi)人可以在此一站式辦理社保費(fèi)全流程業(yè)務(wù)，平均辦事時間縮短30%以上。”市稅務(wù)局社保費(fèi)與非稅收入科科長李斌介紹道，“特別是爭議調(diào)解區(qū)，自去年10月對外服務(wù)以來，已受理社保費(fèi)相關(guān)爭議、投訴625件，協(xié)調(diào)辦結(jié)622件，辦結(jié)率達(dá)99%。”

前不久，爭議調(diào)解區(qū)就高效化解了一場社保費(fèi)爭議。某醫(yī)療設(shè)備企業(yè)員工李某、潘某投訴所在企業(yè)未按實(shí)際工資基數(shù)為其繳納社保，且企業(yè)以“行業(yè)慣例”“繳費(fèi)基數(shù)已協(xié)商確定”等為由拒絕調(diào)整。調(diào)解區(qū)內(nèi)，稅務(wù)、人社、醫(yī)保工作人員調(diào)取該企業(yè)近5年個稅申報、工資臺賬等數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)李某、潘某兩人工資均為8000元每月，但社保繳費(fèi)基數(shù)僅為當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)。

了解情況后，稅務(wù)部門迅速聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)現(xiàn)場核實(shí)溝通，面對面為其理清企業(yè)不按實(shí)際工作基數(shù)為員工繳納社保會帶來的法律后果。最終，企業(yè)于次月為兩名員工補(bǔ)繳社保和醫(yī)保費(fèi)共計(jì)17.6萬元，并承諾全面排查整改其他員工參保情況，進(jìn)一步規(guī)范今后的參保繳費(fèi)工作。

從微廳到惠民驛站

“10分鐘便民服務(wù)圈”形成

“不僅是爭議與投訴的高效化解，我們還與12345、12366聯(lián)動，受理全市社保費(fèi)征繳爭議投訴，按照‘簡單爭議馬上辦、復(fù)雜爭議團(tuán)隊(duì)辦、疑難爭議部門通辦’的三級調(diào)處機(jī)制，盡最大努力高效化解社保繳費(fèi)矛盾爭議。”市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局副局長王鵬鋒向記者展示了一組數(shù)據(jù)：微廳運(yùn)行以來，12366涉費(fèi)工單一日內(nèi)辦結(jié)率達(dá)78.3%，12345涉費(fèi)工單三日內(nèi)辦結(jié)率達(dá)76.5%，重復(fù)投訴量下降40%。

不止于“就近辦”微廳建設(shè)，稅務(wù)部門還在全市45家銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置社保費(fèi)“就近辦”惠民驛站，以滿足繳費(fèi)人的社保費(fèi)業(yè)務(wù)辦理基礎(chǔ)需求，構(gòu)建形成了覆蓋全市的社保費(fèi)辦理“10分鐘便民服務(wù)圈”。

服務(wù)觸角還在不斷延伸。市稅務(wù)局黨委書記、局長葉華表示，下一步將深入落實(shí)效能稅務(wù)建設(shè)部署要求，持續(xù)深化部門協(xié)作，不斷擴(kuò)大“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，讓更多繳費(fèi)人享受到“家門口”的便利。（記者 陶立波 通訊員 梁凱凱 邢子晗）