金山網(wǎng)訊 走進(jìn)潤(rùn)州區(qū)南山街道五鳳口社區(qū)，無(wú)論是整潔有序的居住環(huán)境，還是居民臉上洋溢的舒心笑容，都藏著社區(qū)治理的溫度與力度。從政策落地到訴求響應(yīng)，從矛盾化解到民生服務(wù)，近年來(lái)，社區(qū)以“微網(wǎng)格”為支點(diǎn)，將治理觸角延伸至每個(gè)角落，讓基層治理更精準(zhǔn)、更貼心。

“育兒補(bǔ)貼馬上要發(fā)放了，大家可以看看自己網(wǎng)格里有沒(méi)有符合的，通知一下居民”“水庫(kù)里漂浮物有點(diǎn)多，需要清理”……社區(qū)會(huì)議室里，身穿藍(lán)色馬甲的網(wǎng)格員們正交流著各自網(wǎng)格“責(zé)任田”里的大小事。在五鳳口社區(qū)，像政策上門(mén)、矛盾調(diào)解這樣的惠民服務(wù)，每年開(kāi)展不下20場(chǎng)，網(wǎng)格員總能第一時(shí)間將惠民信息送到居民身邊。

“最近天氣轉(zhuǎn)冷，獨(dú)居空巢老人都上門(mén)摸排過(guò)了嗎？”社區(qū)黨委書(shū)記孫正斌一邊仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，一邊認(rèn)真記錄新情況、新問(wèn)題。每周一次的民情交流會(huì)，早已成為社區(qū)網(wǎng)格員們的慣例。“我們做的每一個(gè)決定，都是為了讓百姓笑容更多、對(duì)生活更滿(mǎn)意，這是社區(qū)黨委的職責(zé)所在。”孫正斌的話(huà)，道出社區(qū)工作人員的服務(wù)初心。

民意聽(tīng)得全，居民訴求有回音。在社區(qū)黨群服務(wù)中心門(mén)口，一個(gè)印著笑臉的“民情意見(jiàn)箱”格外顯眼。“有困難、有意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)投進(jìn)去，過(guò)不了兩天社區(qū)就會(huì)給反饋！”村民張大爺對(duì)這個(gè)信箱贊不絕口。

為了精準(zhǔn)掌握社情民意，社區(qū)黨委在網(wǎng)格治理中推出一系列“微”渠道，打造線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的民情收集平臺(tái)。線(xiàn)下，網(wǎng)格員定時(shí)開(kāi)展網(wǎng)格巡查，實(shí)時(shí)記錄居民反映的問(wèn)題；線(xiàn)上，依托社區(qū)網(wǎng)格微信群搭建“線(xiàn)上民情直通車(chē)”，讓居民能隨時(shí)隨地反饋訴求。這種全天候、無(wú)死角的民情收集模式，打通了網(wǎng)格員與居民溝通的“最后一米”，今年已解決居民反映的道路修整、路燈維護(hù)、下水道疏通等民生問(wèn)題10余件。不少居民表示：現(xiàn)在有問(wèn)題隨時(shí)說(shuō)、有人管、能解決，社區(qū)的“微服務(wù)”讓大家切實(shí)感受到治理溫度，住得越來(lái)越舒心。

居民們的小矛盾，看似微不足道，倘若不及時(shí)化解，就很有可能慢慢釀成大糾紛，影響社區(qū)和諧。而社區(qū)的網(wǎng)格員們正是矛盾化解一線(xiàn)的“暖心人”，他們憑著“熟門(mén)熟路”的便利條件主動(dòng)上門(mén)，把調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)搬到居民家門(mén)口、田埂邊、樹(shù)蔭下，用家常式的聊天來(lái)拉近距離、傳遞想法。同時(shí)，把依規(guī)行事的道理掰開(kāi)了、揉碎了來(lái)講透，把待人接物的暖意融在話(huà)里，讓“小問(wèn)題”止步于萌芽，守護(hù)社區(qū)煙火氣，受到了居民們的好評(píng)。（袁青 記者 孫晨飛）