2025年11月19日—21日，2025（第十屆）中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會在國家級創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)——雄安新區(qū)隆重召開。本屆年會以“轉型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務，全球共享”為主題，來自各行業(yè)的近千位優(yōu)秀數(shù)字服務企業(yè)代表齊聚一堂，共商、共研發(fā)展趨勢，共享、共論發(fā)展成果，推動數(shù)字服務產業(yè)高質量發(fā)展。在本次大會上，作為中國兩輪電動車產業(yè)的標桿品牌，愛瑪科技集團憑借在數(shù)字化、智能化方面的創(chuàng)新實踐，斬獲“2025中國服務品牌100強”與“客戶口碑獎”殊榮。

據了解，中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會“中國服務品牌100強”與“客戶口碑獎”評選，是服務領域具有權威性、標桿性、影響力的年度服務品牌遴選活動。該榜單由行業(yè)媒體客戶觀察發(fā)起，聯(lián)合中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶服務節(jié)組委會等權威機構共同組織，從服務品牌體系、服務體驗管理、服務品牌社會價值等方面對企業(yè)進行綜合評估。

多年來，愛瑪科技在感受提升體系建設方面始終遵循“圍繞用戶需求”“重視情緒價值”“覆蓋全旅程”等路徑，始終踐行以用戶為中心的理念，重視每一位愛瑪車主在全生命周期內的高滿意度和高黏性。圍繞服務資源布局、技術支持保障、服務智能化升級、服務品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務價值，創(chuàng)新升級服務模式，不斷提升迭代品牌、產品、服務的管理體系和能力，關注和消費者的每一次精神和情感鏈接，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務之路。

在數(shù)字服務領域，從2012年ERP系統(tǒng)的搭建，2018年前后實現(xiàn)全業(yè)務系統(tǒng)上線，2019 年樹立數(shù)智化發(fā)展目標，2025年愛瑪AI智慧引擎深度融合DeepSeek，多年來，愛瑪科技始終秉持“戰(zhàn)略是根本，數(shù)據是基礎，AI是方向”數(shù)智化轉型核心理念，不遺余力地將戰(zhàn)略核心轉向全面智能化、數(shù)字化。

目前，愛瑪科技通過銷售預測模型、經營控制塔、CRM系統(tǒng)等工具，已基本實現(xiàn)了對2000余家經銷商的經營過程全鏈路數(shù)字化覆蓋。通過線上線下一體化的新零售中臺，愛瑪科技實現(xiàn)了將門店從“交付終點”變?yōu)?ldquo;用戶觸點”的升級轉型，增強了品牌的服務滲透能力，進一步優(yōu)化了用戶體驗，同時，在提升用戶體驗和出行質量方面，愛瑪科技也展現(xiàn)出巨大的潛力，從簡單的電量提醒到遠程控鎖功能，都在其積極的探索范圍之內。在廣大消費者中間收獲了廣泛認可。

如今，憑借其品牌實力、技術創(chuàng)新、優(yōu)質產品、智能化體驗以及完善的售后服務，愛瑪科技在電動兩輪車市場中保持了穩(wěn)固的領先。2025年6月，權威認證機構弗若斯特沙利文基于2015年1月1日至2025年3月31日的累計銷量數(shù)據，確認愛瑪電動車全球銷量達8000萬輛，愛瑪科技成為全球電動兩輪車領域銷量領先的中國品牌，完成了從單一銷量優(yōu)勢向技術、品牌、全球化運營綜合實力的躍遷。

而此次斬獲“客戶口碑獎”與“2025中國服務品牌100強”殊榮，更印證了數(shù)字化轉型已成為愛瑪科技實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和突破的核心驅動力。未來，愛瑪科技將在數(shù)字化轉型方面不斷持續(xù)優(yōu)化，不斷探索新的應用場景，拓展AI在產品創(chuàng)新、服務優(yōu)化、生產管理等方面的應用邊界，為行業(yè)發(fā)展貢獻智慧和力量。