金山網(wǎng)訊 近日，幾位神色焦急的客戶匆匆走進(jìn)工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行向工作人員求助。原來，他們的家人正在醫(yī)院ICU（重癥監(jiān)護(hù)室）搶救，病情危重且處于昏迷狀態(tài)。醫(yī)院方面急需一筆緊急醫(yī)療款劃入指定賬戶，才能順利進(jìn)行下一步關(guān)鍵治療。然而，當(dāng)事人的銀行卡、存折等關(guān)鍵憑證均因昏迷無法取用，支付流程陷入僵局，親屬們心急如焚。面對這一緊急狀況，該行工作人員深知，常規(guī)的業(yè)務(wù)流程已無法滿足眼前的生命需求，但金融業(yè)務(wù)的合規(guī)性與資金安全同樣是不可逾越的紅線。關(guān)鍵在于如何在緊急情況下，安全、合規(guī)地完成這筆“救命錢”的支付。

該行當(dāng)機(jī)立斷，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定為客戶開啟“生命綠色通道”。核心步驟立即展開： 首先，工作人員極其細(xì)致地審核了親屬帶來的全部證明材料，包括戶口本、身份證、醫(yī)院出具的診斷證明及ICU住院通知等，以確認(rèn)親屬關(guān)系的真實(shí)性及事件的緊迫性。合規(guī)是底線。為了完成最關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)——盡職調(diào)查，該行迅速指派兩名員工組成盡職調(diào)查小組，親自前往醫(yī)院。在嚴(yán)格遵守醫(yī)院探視規(guī)定的前提下，他們通過ICU的醫(yī)護(hù)人員核實(shí)了當(dāng)事人確系昏迷、無法辦理業(yè)務(wù)的事實(shí)。 在盡職調(diào)查確認(rèn)無誤后，該行內(nèi)部高效聯(lián)動(dòng)。柜面人員提前準(zhǔn)備好所有業(yè)務(wù)單據(jù)，授權(quán)崗位隨時(shí)待命，確保流程無縫銜接。親屬攜帶完備的證明文件和銀行的盡調(diào)確認(rèn)回到網(wǎng)點(diǎn)后，該行迅速為其辦理了相關(guān)賬戶應(yīng)急處理手續(xù)，并指導(dǎo)其將所需的緊急醫(yī)療資金安全、準(zhǔn)確地匯入了醫(yī)院指定賬戶。整個(gè)過程，該行既堅(jiān)守了金融制度的剛性，又展現(xiàn)了服務(wù)生命的柔性。他們用專業(yè)的判斷和主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)，破解了ICU門外的難題，確保了“救命錢”及時(shí)到位。

事后，客戶家屬對支行感激不盡：“我們都快急瘋了，是你們幫我們渡過了這個(gè)難關(guān)！” 這次成功的應(yīng)急處置，不僅贏得了客戶的高度贊譽(yù)，更深刻地詮釋了金融機(jī)構(gòu)在特殊場景下的社會(huì)責(zé)任與服務(wù)溫度。（祖啟龍）