金山網(wǎng)訊 “真是太謝謝你們啦，如果不是你們，我都不知道我女兒一個(gè)人在外面暈倒了會發(fā)生什么事情！”一對父母熱情地握住大堂經(jīng)理的手連連表示感謝。原來事情是這樣的，某天上午十點(diǎn)多時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)大堂正熱火朝天。雖然人來人往，但是繁忙的工作也在有條不紊地進(jìn)行中。一位背著書包的女生進(jìn)入工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行，表明自己明年即將畢業(yè)，現(xiàn)在找到了一份實(shí)習(xí)工作，需要辦理一張借記卡作為工資卡。大堂經(jīng)理傾聽完客戶需求以后立即表示可以辦理，隨機(jī)將客戶引導(dǎo)至辦卡機(jī)旁下載手機(jī)銀行。

在填寫資料的過程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)女孩兒狀態(tài)不是很好，臉色和嘴唇都沒有血色，便關(guān)切詢問：“小姑娘，我看你臉色不太對，是不舒服嗎？要不要去沙發(fā)上先休息一下？”女孩連連揮手表示可以繼續(xù)辦理。因?yàn)樵缟铣鲩T著急去體檢，沒有吃早飯且抽了好幾管血，可能有些低血糖了。自己稍后還要去火車站坐車返回學(xué)校，不想耽誤行程。大堂經(jīng)理說：“我們旁邊就有一個(gè)便利店，辦理結(jié)束以后趕緊去買個(gè)面包吃吃吧，你這樣可不行。”于是給客戶倒了一杯熱水以后便繼續(xù)為客戶辦理。結(jié)果在卡剛剛辦完之時(shí)，女孩便抓住大堂經(jīng)理的手說：“我有些頭暈，可以幫我一下嗎？”大堂經(jīng)理立即呼叫其余在大堂的工作人員，共同將女孩扶到沙發(fā)上坐下休息，保安師傅協(xié)助疏散人群以保證有新鮮空氣可以呼吸。理財(cái)經(jīng)理從職工小家中拿出同事的喜糖給女孩趕緊吃下，并且一直陪護(hù)在女孩身邊，隨時(shí)觀察狀態(tài)。女孩休息一會兒以后清醒了過來，理財(cái)經(jīng)理便趕緊詢問其父母電話，撥通后告知情況，請他們盡快帶女兒去醫(yī)院看一下是否需要后續(xù)的治療。于是便有了開頭一幕。

這一顆小小的喜糖，不僅化解了一場突發(fā)危機(jī)，更映照出該行深厚的服務(wù)底蘊(yùn)與“以客戶為中心”的大行擔(dān)當(dāng)。從臨危不亂的應(yīng)急處理，到同事間默契的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，再到這份源于日常的暖心關(guān)懷，工商銀行用行動證明，其服務(wù)不僅有速度與效率，更有溫度與情懷。它真正詮釋了何為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，在細(xì)微處彰顯了金融“國家隊(duì)”的社會責(zé)任與人性光輝。（鄭菲）