金山網(wǎng)訊 “大爺，您先扶好扶手，我把輪椅調(diào)穩(wěn)當(dāng)些！”初冬的清晨，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行的大廳里，大堂經(jīng)理小湯的聲音溫和又清亮。話音未落，他已經(jīng)快步上前，穩(wěn)穩(wěn)扶住了正準(zhǔn)備借助拐杖起身的張大爺，同時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)常備的輪椅調(diào)整到最合適的角度——這溫馨的一幕，正是網(wǎng)點(diǎn)日常適老服務(wù)的一個縮影。

當(dāng)天上午9點(diǎn)剛過，年近八旬的張大爺獨(dú)自拄著四角拐杖走進(jìn)支行，略顯蹣跚的步伐立刻引起了工作人員的注意。“老人家來辦業(yè)務(wù)，咱們得多搭把手。”小湯一邊輕聲叮囑同事留意窗口，一邊快步迎上去：“大爺，您是要辦什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍戚喴?，咱慢慢走?rdquo;得知張大爺是來領(lǐng)取養(yǎng)老金并查詢賬戶明細(xì)，小王先將老人護(hù)送到網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置的“尊老服務(wù)專區(qū)”，又遞上溫?zé)岬牟杷?，這才引導(dǎo)他到“適老優(yōu)先窗口”辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，考慮到老人視力不佳，窗口柜員特意放慢語速，逐字核對業(yè)務(wù)信息，還將單據(jù)上的關(guān)鍵內(nèi)容用大號字體標(biāo)注出來；待業(yè)務(wù)辦結(jié)后，小湯又陪著張大爺來到智能設(shè)備前，手把手教他使用“長輩版”手機(jī)銀行——“您看這個大圖標(biāo)，點(diǎn)這里就能查余額，字體是不是清楚多啦？”張大爺笑著點(diǎn)頭：“以前總怕用這些新東西，現(xiàn)在你們一教，我也能‘跟上趟’啦！”

這樣的細(xì)節(jié)，在該行早已成為常態(tài)。為了讓老年客群享受到更舒心的金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)從“硬件”到“軟件”做足了“適老功課”：網(wǎng)點(diǎn)入口處配備了防滑墊，大廳里常年備著輪椅、放大鏡、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱；業(yè)務(wù)辦理區(qū)開設(shè)“尊老優(yōu)先窗口”，高峰時(shí)段還會增派專人協(xié)助老年客戶填單、操作設(shè)備；針對部分老人不熟悉智能工具的情況，網(wǎng)點(diǎn)用方言+案例的方式講解防詐騙知識、手機(jī)銀行操作技巧，累計(jì)服務(wù)老年客戶超200人次。“金融服務(wù)不是冷冰冰的流程，而是要讓每個客戶都感受到被尊重、被照顧。”該行負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)還曾數(shù)次踐行“上門助老服務(wù)”，為行動不便的老年客戶提供賬戶激活、密碼重置等上門服務(wù)，讓“適老溫度”延伸到網(wǎng)點(diǎn)之外。

當(dāng)張大爺坐著輪椅準(zhǔn)備離開時(shí)，小湯還特意將他送到門口，反復(fù)叮囑：“大爺您路上慢點(diǎn)兒，以后來辦業(yè)務(wù)直接給我們打電話，我們提前把輪椅準(zhǔn)備好！”看著老人的身影漸漸遠(yuǎn)去，大廳里的陽光仿佛都更暖了些——這輪椅輕推的瞬間，推的是便利，更是金融服務(wù)里的“尊老初心”。（李婧怡）