金山網(wǎng)訊 “沒想到這筆錢還能取出來，真是太感謝你們了！”近日，在鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)廳內(nèi)，客戶王女士緊緊握著工作人員的手，激動之情溢于言表，她終于成功取出了母親名下一張沉睡十二年的定期存單。

12月6日下午，一位中年女士快步走入鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室。大堂經(jīng)理詢問道：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “存單定期今天到期了，我想取出來。”在等待了一小會兒之后“叮咚”的叫號鈴響起，她走到1號窗口坐下后，從包里小心翼翼地取出一張已經(jīng)泛黃的老存單。

“您好，我想取這筆定期存款，存單是我母親的，她已經(jīng)八十多歲了，行動不太方便！” 柜員小張接過存單仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)這張存單開戶于十多年前，系統(tǒng)顯示賬戶狀態(tài)正常，但取款需要輸入密碼。王女士根據(jù)母親告知的密碼在雙屏設(shè)備上輸入，卻聽到機械的語音提示：“您輸入的密碼錯誤。” “??！怎么會不對！”王女士顯得有些著急，“我媽明明說是這個密碼的，我再試一次。”多次嘗試后，系統(tǒng)都提示密碼錯誤。當(dāng)小張告知客戶連續(xù)輸錯密碼賬戶將會被鎖定時，王女士的神情更加焦灼了：“我看今天剛好是到期日12月6日，周邊就你們一家工行特意趕過來的，這可怎么辦呀！”

注意到客戶情緒，大堂經(jīng)理和柜員連忙安撫客戶道“您先別著急，對于有特殊困難的客戶，我們有一套特事特辦的服務(wù)流程。您母親行動不便，我們可以提供上門服務(wù)的！”  “真的可以上門嗎？那太好了！”王女士眼前一亮。因為恰逢周六網(wǎng)點只有4名值班人員，人手不足，于是先行記錄下王女士的聯(lián)系方式和家庭住址，向其承諾“我們下周上班后會安排專人和您聯(lián)系，確認(rèn)上門事宜。”

周一上班后店長立即安排工作人員聯(lián)系客戶，和王女士約定好周二下午進(jìn)行上門服務(wù)。“阿姨，您確認(rèn)要委托您兒媳婦代為辦理這筆存單的修改密碼和取款業(yè)務(wù)對嗎？”工作人員耐心地詢問，老人點頭確認(rèn)：“是的，讓我兒媳婦辦就行。”工作人員仔細(xì)核實了老人身份和業(yè)務(wù)辦理意愿，按照規(guī)章制度完成了業(yè)務(wù)授權(quán)委托手續(xù)的辦理。

次日，王女士帶著相關(guān)證件再次來到網(wǎng)點，在工作人員協(xié)助下，順利且快速的完成了密碼重置和存單兌付手續(xù)。這張沉睡十余年的存單終于被成功“喚醒”。“原本以為忘記密碼這種老存單會變成‘死單’，沒想到工行這么負(fù)責(zé)任！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，王女士感慨道，“你們不僅服務(wù)周到，還為客戶考慮得這么細(xì)致，真是老百姓身邊可信賴的銀行。”

這張跨越十二年的存單，承載的不僅是客戶的資金，更是一份對工商銀行的信任。“客戶至上，服務(wù)為本”不是一句空洞的口號，鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，急客戶所急，讓金融服務(wù)更有溫度，持續(xù)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的鄭重承諾！（朱雨晨）