金山網(wǎng)訊 廳堂是服務(wù)客戶的前沿陣地，更是挖掘需求的核心場景。中國工商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南大街支行大堂經(jīng)理始終以熱忱笑容迎客，精準(zhǔn)捕捉每一位客戶的潛在需求。近日，一名身著工裝的企業(yè)員工匆匆步入網(wǎng)點，辦理工資卡激活業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊引導(dǎo)其至智能終端機操作，一邊精準(zhǔn)推介：“您的工資卡為工行卡，申請工行信用卡不僅下卡快捷，還可綁定自動還款，消費達標(biāo)可兌換積分，加油、商超購物均有專屬優(yōu)惠，十分適配日常使用。”

不同于生硬推銷，工作人員結(jié)合客戶身份精準(zhǔn)匹配需求，還手持宣傳折頁，逐一向客戶講解優(yōu)惠細則?？蛻袈犕杲榻B后當(dāng)場心動，立即提交辦卡申請。這樣的精準(zhǔn)服務(wù)場景，在該網(wǎng)點每日都在上演?，F(xiàn)金柜員辦結(jié)存取款、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后，會主動詢問客戶：“您近期是否有消費計劃？工行信用卡額度靈活，分期利率優(yōu)惠，若有需求可進一步了解。”理財經(jīng)理則結(jié)合客戶資產(chǎn)配置情況，定制化推薦信用卡產(chǎn)品，實現(xiàn)“資產(chǎn)打理+消費便利”的雙重服務(wù)。該行員工深知，廳堂營銷的核心是做好基礎(chǔ)服務(wù)，在此前提下為客戶提供貼心增值方案。

“守好廳堂是基礎(chǔ)，走出網(wǎng)點方能拓寬市場。”下午兩點烈日當(dāng)空時，該行青年員工組建的“信用卡營銷小分隊”，攜帶滿滿一摞宣傳資料兵分兩路，奔赴周邊商圈商戶。他們逐戶走訪商戶，既向店主推介適配經(jīng)營周轉(zhuǎn)的信用卡產(chǎn)品，也向過往市民講解消費優(yōu)惠政策。針對客戶“擔(dān)心逾期”的顧慮，團隊耐心解讀還款提醒服務(wù)與分期還款規(guī)則；面對“選卡糾結(jié)”的難題，便結(jié)合客戶消費習(xí)慣給出個性化建議。

廳堂內(nèi)的貼心服務(wù)，是連接客戶的情感紐帶；網(wǎng)點外的主動出擊，是拓展市場的堅實橋梁。在南大街支行，每一位員工都以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。他們的腳步穿梭于廳堂方寸之間，也丈量著商圈的街巷角落；他們的講解縈繞在客戶耳畔，更傳遞著工行的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度。（王安琪）