金山網(wǎng)訊 旺季攻堅(jiān)期，工行鎮(zhèn)江分行錨定普惠客群深耕細(xì)作，將大額存單推廣與普惠服務(wù)深度綁定，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全員攻堅(jiān)破局發(fā)力，成功實(shí)現(xiàn)旺季大額存單新增1200萬元，以金融實(shí)效賦能普惠客群資產(chǎn)增值。

精準(zhǔn)施策，錨定需求靶向發(fā)力。該行精準(zhǔn)摸排客群需求，讓產(chǎn)品對接更高效。聚焦小微企業(yè)主、個體工商戶及城鄉(xiāng)居民等普惠客群，通過存量回訪、網(wǎng)點(diǎn)走訪、線上調(diào)研多渠道開展需求摸排，精準(zhǔn)掌握不同客群資金閑置周期、穩(wěn)健增值核心訴求。針對性推介適配大額存單產(chǎn)品，為小微企業(yè)主定制資金分段配置方案，為居民客戶規(guī)劃短中長期搭配策略，突出產(chǎn)品利率優(yōu)勢與靈活配置亮點(diǎn)，從源頭打通產(chǎn)品與需求的對接壁壘，大幅提升服務(wù)精準(zhǔn)度與成功率。

提質(zhì)優(yōu)服，貼心舉措凝聚口碑。該行升級全流程服務(wù)，用暖心服務(wù)贏客留客。線下優(yōu)化普惠服務(wù)專區(qū)，為老年、偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供上門協(xié)助辦理等便民服務(wù)，切實(shí)減少客戶辦理時長；線上依托手機(jī)銀行、企業(yè)微信等渠道，實(shí)時推送產(chǎn)品資訊與利率提醒，安排專人7×24小時在線答疑，讓客戶咨詢、辦理更便捷。組建普惠小分隊(duì)，深入商圈、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園開展專場宣講，手把手指導(dǎo)線上操作，以高效、貼心的服務(wù)筑牢客群根基，有效激活存量、拓展增量。

全員攻堅(jiān)，凝心聚力沖刺目標(biāo)。該行壓實(shí)責(zé)任協(xié)同發(fā)力，以硬核執(zhí)行保障成效。針對普惠客群重點(diǎn)難點(diǎn)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工方案設(shè)計(jì)與需求挖掘能力。建立每日通報、每周復(fù)盤機(jī)制，及時推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)補(bǔ)齊薄弱短板。全員主動下沉服務(wù)一線，以一對一跟進(jìn)、點(diǎn)對點(diǎn)對接的方式，緊盯普惠客群資金動向，快速響應(yīng)購買需求，凝聚上下聯(lián)動、全員參與的攻堅(jiān)合力，高效達(dá)成1200萬元大額存單。

下一步，該行將持續(xù)深耕普惠客群，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)適配度，以更精準(zhǔn)的金融供給、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)滿足普惠客群多元化金融需求，實(shí)現(xiàn)普惠服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展雙向共贏。（譚心蕊）