金山網(wǎng)訊 “郵儲銀行對老年人的服務(wù)太有心了，全程有人引導(dǎo)，辦事又快又省心，讓我感到特別溫暖。”剛在郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行營業(yè)部辦完養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)的王大爺，握著工作人員的手連連稱贊。這溫情的一幕，正是該行深耕老年群體金融服務(wù)、踐行“金融為民”理念的生動注腳。  

近年來，隨著人口老齡化程度不斷加深，老年群體的金融服務(wù)需求愈發(fā)多元，而智能技術(shù)應(yīng)用帶來的服務(wù)門檻，卻成為不少老年人心中的“堵點(diǎn)”。對此，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行精準(zhǔn)聚焦老年客戶金融服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以“適老化改造”為核心抓手，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系，把助老服務(wù)做深做實做細(xì)，用專業(yè)與溫情為老年群體打造“便捷、周全、貼心”的金融服務(wù)港灣。  

暢通無障礙通道，筑牢安全服務(wù)“第一道防線”。該行全面升級網(wǎng)點(diǎn)適老硬件設(shè)施，所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部均規(guī)范設(shè)置無障礙坡道，配備扶手等輔助裝置，顯著位置張貼求助電話與呼叫按鈕，讓行動不便的老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)安全無虞。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，服務(wù)臺上整齊擺放著愛心座椅、放大版業(yè)務(wù)指南、老花鏡、驗鈔機(jī)等便民物品；遇雨雪天氣，工作人員會第一時間在出入口鋪放防滑墊、擺放“小心地滑”警示標(biāo)識，從細(xì)微處筑牢老年客戶的安全屏障。  

激活廳堂服務(wù)效能，打造“專屬助老綠色通道”。為縮短老年客戶等待時間，該行各網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)“愛心窗口”，張貼醒目標(biāo)識，對老年客戶實行“優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理”雙優(yōu)先機(jī)制。針對社?？せ睢B(yǎng)老金代發(fā)等業(yè)務(wù)高峰時段，網(wǎng)點(diǎn)靈活增配廳堂服務(wù)人員，組建“助老引導(dǎo)隊”，主動為老年客戶提供取號、填單、引導(dǎo)至自助設(shè)備辦理等全流程服務(wù)，協(xié)助老年客戶根據(jù)自身情況選擇便捷辦理渠道，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率。同時，針對高齡、重病臥床等行動不便的特殊老年客戶，該行創(chuàng)新推出“上門服務(wù)+遠(yuǎn)程視頻驗證”組合服務(wù)模式，通過上門核實、視頻連線等可靠方式確認(rèn)客戶真實意愿后，協(xié)助代理人到柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，徹底解決特殊老年群體“出門難、辦事難”的痛點(diǎn)。  

創(chuàng)新金融教育形式，豐富老年群體精神生活。除基礎(chǔ)金融服務(wù)外，該行還精準(zhǔn)對接老年客戶“老有所學(xué)、老有所樂”的需求，常態(tài)化開展“金融機(jī)構(gòu)體驗日”“廳堂微沙龍”等專項活動。活動中，工作人員用通俗易懂的語言講解防范電信詐騙、保護(hù)個人信息、存款保險等實用金融知識，結(jié)合典型案例拆解詐騙套路；同時設(shè)置智能設(shè)備操作教學(xué)環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行查詢余額、繳納水電費(fèi)等，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。溫馨的交流氛圍、實用的知識講解，讓金融服務(wù)不再局限于業(yè)務(wù)辦理，更成為老年群體社交互動、學(xué)習(xí)新知的溫馨平臺。  

下一步，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行將持續(xù)深化適老化金融服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵，以更有溫度、更有質(zhì)感的金融服務(wù)，切實提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，讓每一位老年客戶都能在金融服務(wù)中感受到溫暖與尊重。（李遠(yuǎn)）