金山網(wǎng)訊 日前，鎮(zhèn)江市政務服務大廳的環(huán)境提升初見成效，中庭區(qū)域新增的接訴即辦專區(qū)、辦不成事專區(qū)、特殊群體服務專區(qū)正式投入使用，“張佳佳好人工作室”也持續(xù)發(fā)揮示范引領作用，讓群眾辦事更省心、更暖心。

張女士長期定居中國臺灣，此次專程返回鎮(zhèn)江，為家中過世老人辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)。由于常年在外，對相關辦事流程不熟悉，材料存在缺失，這讓張女士十分焦急。得知張女士的困境后，市政務服務中心工作人員張佳佳及時安撫她的情緒，引導至“好人工作室”?？紤]到房產(chǎn)繼承手續(xù)復雜，張佳佳主動協(xié)調房產(chǎn)、稅務部門的工作人員，開啟聯(lián)合服務模式，并全程陪同張女士前往窗口，協(xié)助她補充完善相關材料。原本讓張女士憂心忡忡的“麻煩事”，在全程護航和各部門的協(xié)同配合下順利完成。

據(jù)市政務服務中心相關負責人介紹，此次環(huán)境提升并非單純的硬件改造，更核心的是服務功能的優(yōu)化升級。新增的三大專區(qū)精準對接群眾辦事過程中的痛點、難點問題，接訴即辦專區(qū)確保群眾訴求第一時間響應、第一時間處置；辦不成事專區(qū)專門協(xié)調群眾在常規(guī)辦事流程中遇到的“辦不成”問題；特殊群體服務專區(qū)則為老弱病殘孕等人群提供優(yōu)先辦理、全程陪同等精細化服務。而“張佳佳好人工作室”充分發(fā)揮先進典型的帶動作用，以點帶面提升整體服務質量，讓政務服務更有溫度、更具質感。此外，市政務服務大廳宣傳欄也煥然一新，36個窗口部門嚴格按照“十要十嚴禁”工作要求，通過首席代表簽字上墻的形式鄭重作出服務承諾，持續(xù)深化“以人民為中心”的服務理念。（通訊員 唐雅婷 記者 張明）