金山網(wǎng)訊 周五上午的業(yè)務(wù)高峰剛剛過(guò)去，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)略顯平靜。這時(shí)，一位客戶拎著一個(gè)略顯沉重的大箱子走進(jìn)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中長(zhǎng)江支行，表示要存入大量20元、10元及5元面值的零散紙幣。面對(duì)這項(xiàng)耗時(shí)且瑣碎的業(yè)務(wù)，該行迅速啟動(dòng)協(xié)作模式，以高效、精準(zhǔn)的流水線作業(yè)，在最短時(shí)間內(nèi)為客戶完成了清點(diǎn)與存入工作。

考慮到零鈔清點(diǎn)工作量較大，為減少客戶等待時(shí)間，該行三人立即形成了臨時(shí)的“流水線”工作小組：由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)初步逐張清分，將完整券和殘損幣進(jìn)行初步整理；由一名客服經(jīng)理接著進(jìn)行復(fù)核與規(guī)整，確保每把鈔票數(shù)量準(zhǔn)確；另外一名客服經(jīng)理則負(fù)責(zé)最后的捆扎、整理。整個(gè)過(guò)程銜接順暢，有條不紊。其間，員工們遇到部分破損嚴(yán)重、無(wú)法回收的殘損幣，均一一挑出，并向客戶耐心解釋相關(guān)規(guī)定，客戶表示理解與配合。

與此同時(shí)，大堂經(jīng)理敏銳地注意到柜面業(yè)務(wù)可能占用較長(zhǎng)時(shí)間。為避免其他客戶焦急等待，她主動(dòng)加強(qiáng)廳堂疏導(dǎo)與分流工作：引導(dǎo)可使用智能柜員機(jī)、遠(yuǎn)程在線服務(wù)的客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理；對(duì)確需柜面服務(wù)的客戶，及時(shí)做好解釋與安撫，并利用等待時(shí)間協(xié)助其提前填單、整理資料。在大堂經(jīng)理的有效維護(hù)下，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳雖忙碌卻秩序井然，客戶情緒平穩(wěn)，配合度良好。

經(jīng)過(guò)約二十分鐘的緊密配合，所有零鈔清點(diǎn)完畢，金額核對(duì)無(wú)誤。當(dāng)客戶確認(rèn)存款數(shù)額并接過(guò)回單時(shí)，臉上露出了滿意的笑容，連聲向該行道謝：“沒(méi)想到這么快就辦好了，你們服務(wù)真的既專業(yè)又貼心！”這一刻，忙碌帶來(lái)的疲憊瞬間消散，取而代之的是滿滿的成就感。高效的服務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)中每一位成員的付出與支持。店長(zhǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)核、客服經(jīng)理的熟練操作、大堂經(jīng)理的廳堂協(xié)控，共同構(gòu)成了該網(wǎng)點(diǎn)流暢的服務(wù)鏈條。正是日常工作中積淀的默契與互為支撐的精神，讓該網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)各類業(yè)務(wù)時(shí)都能從容應(yīng)對(duì)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

此次零鈔存入業(yè)務(wù)雖小，卻再次印證了該行的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持客戶至上的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用協(xié)作與專業(yè)助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升，贏得更多客戶的認(rèn)可與信賴。（劉奕）