金山網(wǎng)訊 近日，某企業(yè)負責(zé)人王先生來到工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室，焦急地咨詢對公賬戶法人變更事宜。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員秉持嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)新任法人代表李女士提供的身份證號碼系統(tǒng)顯示存在重號情況，這為業(yè)務(wù)辦理帶來了意想不到的阻礙。得知這一情況后，王先生一時不知所措。法人變更對企業(yè)經(jīng)營至關(guān)重要，若因此延誤，將可能影響公司的正常運轉(zhuǎn)和后續(xù)業(yè)務(wù)開展。

工作人員當(dāng)即啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面安撫客戶情緒，向其解釋身份證重號屬于歷史遺留問題，銀行有責(zé)任協(xié)助客戶核實并解決；另一方面，立即安排專人負責(zé)跟進此事。工作人員首先耐心指導(dǎo)李女士聯(lián)系其戶籍所在地公安機關(guān)，說明情況并申請出具《公民身份號碼更正證明》或相關(guān)戶籍證明材料。同時，為了不讓客戶“多跑路”，工作人員積極與上級主管部門溝通，探討在客戶提供公安機關(guān)受理回執(zhí)或初步證明材料的情況下，能否先行受理部分變更流程，待最終證明材料齊全后立即完成后續(xù)操作，以最大限度縮短業(yè)務(wù)辦理時間。在等待公安機關(guān)出具證明的過程中，工作人員始終保持與李女士的聯(lián)系，及時了解進展，并協(xié)助其準(zhǔn)備其他變更所需資料。

幾天后，李女士順利拿到了公安機關(guān)出具的身份證號碼更正證明。該行迅速為她開通了“綠色通道”，以高效、專業(yè)的服務(wù)完成了法人變更的全部手續(xù)，確保了企業(yè)對公賬戶的平穩(wěn)過渡和正常使用。“真是太感謝你們了！要不是銀行這么熱心幫忙，積極想辦法，我真不知道這個重要問題要拖到什么時候，公司的法人變更還不知道要耽誤多少事呢！”王先生和李女士對工行急客戶之所急、高效解決難題的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。此次事件不僅體現(xiàn)了該行在業(yè)務(wù)辦理中的嚴(yán)謹(jǐn)性與合規(guī)性，更彰顯了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。面對突發(fā)狀況，該行不推諉、不拖延，主動作為，積極協(xié)調(diào)，用實際行動為客戶排憂解難，贏得了客戶的信任與好評。

未來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為廣大客戶提供更加便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。（呂璇）