金山網(wǎng)訊 近日，多名外籍留學(xué)生來到工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室辦理借記卡業(yè)務(wù)。圍繞外籍客戶初到中國對(duì)金融流程不熟悉、溝通存在障礙等實(shí)際情況，該行通過優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù)、強(qiáng)化溝通等措施，為外籍留學(xué)生提供了一次高效、便捷且富有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。

了解外籍留學(xué)生來意后，工作人員便第一時(shí)間上前引導(dǎo)，提前說明所需資料和辦理流程，并用通俗易懂的方式介紹借記卡功能，幫助他們快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。通過平板取號(hào)快速連接柜面通業(yè)務(wù)，有效縮短了外籍客戶等候時(shí)間，并且緩解了柜臺(tái)忙碌的節(jié)奏。由于初到中國，對(duì)業(yè)務(wù)流程比較陌生，留學(xué)生表現(xiàn)得有些緊張。在辦理過程中，為了緩解略顯沉悶的氛圍，工作人員在擔(dān)任“翻譯官”的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)外籍留學(xué)生來自非洲的足球強(qiáng)國喀麥隆。對(duì)于平時(shí)熱愛足球的工作人員來說，這一下打開了溝通的話題。Mbweumo、Eto’o等耳熟能詳?shù)拿置摽诙?，留學(xué)生瞬間露出了驚喜的笑容，與工作人員在處理業(yè)務(wù)的同時(shí)展開了交流，整個(gè)辦事氛圍一下子就活躍起來，從世界杯到五大聯(lián)賽，熟悉的話題迅速拉近了彼此距離，原本拘謹(jǐn)?shù)目蛻糁饾u放松下來。不知不覺中，一項(xiàng)流程較為繁瑣的業(yè)務(wù)就完成了。隨后，工作人員引導(dǎo)留學(xué)生在實(shí)物柜臺(tái)領(lǐng)取借記卡，并結(jié)合其在華學(xué)習(xí)和生活場景，耐心講解借記卡在日常消費(fèi)、移動(dòng)支付及跨境使用等方面的注意事項(xiàng)，確?？蛻?ldquo;用得明白、用得安心”。業(yè)務(wù)結(jié)束后，外籍留學(xué)生主動(dòng)向工作人員表示感謝，稱贊此次服務(wù)專業(yè)、高效且充滿溫度，并表示今后將向身邊的同學(xué)推薦到工行辦理業(yè)務(wù)。雙方還互相添加了聯(lián)系方式，進(jìn)一步拉近了服務(wù)距離。

工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室始終堅(jiān)持將專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，從一張借記卡的辦理做起，讓外籍客戶在細(xì)致入微的服務(wù)中感受到尊重與溫度。該行將持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務(wù)，用更貼心的舉措為外籍客戶提供便利，助力營造更加友好的金融服務(wù)環(huán)境。（戴海宸）