金山網(wǎng)訊 “你看這公示牌多清楚，電梯壞了、下水道堵了該找誰，一目了然！”近日，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)丁崗鎮(zhèn)新樂社區(qū)65歲的王阿姨，看著單元門旁的便民公示牌連連稱贊。作為一個有54棟居民樓、2754戶居民的拆遷安置社區(qū)，社區(qū)以“三心”工作法推進精細化治理，這樣的“便民清單”已實現(xiàn)全樓棟覆蓋，21項高頻事項的對接人及聯(lián)系電話均清晰標注。

走訪用心，繪好精治“導航圖”

“獨居老人用藥要記牢時間，怕孤單得常來嘮嘮，居民辦事怕跑腿得把路指清。”這是新樂社區(qū)黨員走訪手冊上的貼心提示。社區(qū)以“民生需求臺賬”為核心，精準對接群眾需求。針對老年人占比33%、獨居老人多的實際，86名黨員志愿者開展“敲門行動”，逐戶嘮家常、問訴求，建立起包含286條需求記錄的翔實臺賬。

黨員小張得知87歲獨居老人李奶奶患高血壓，不僅記下李奶奶的用藥時間、飲食禁忌，每月準時送藥上門，還陪同她辦理各類業(yè)務(wù)；志愿者小王每天傍晚陪伴獨居陳爺爺調(diào)試手機、解讀養(yǎng)老政策，用常態(tài)化走訪架起情感橋梁。

針對37%居民反映的辦事“摸不著門”痛點，社區(qū)梳理法律服務(wù)、健康養(yǎng)老等21項高頻事項，將便民電話制成公示牌貼于單元門顯眼處，讓居民辦事“少跑腿、少費心”。

辦事上心，織密精治“聯(lián)動網(wǎng)”

“單靠社區(qū)‘單打獨斗’難成大事，得讓居民從‘旁觀者’變成‘參與者’。”為此，社區(qū)構(gòu)建“社區(qū)黨總支-片區(qū)黨支部-中心戶-居民”四級治理體系，選配72名有威望、有熱情的中心戶，平均每戶對接35戶居民。2025年以來，中心戶共收集居民意見建議589條，牽頭解決民生小事258件。

中心戶王金華發(fā)現(xiàn)樓棟角落雜物堆積，牽頭組織鄰里座談，提議改造成共享花園，帶頭買花籽、墾荒地，居民紛紛響應(yīng)，10天就將雜亂角落變身20余平方米的小花園；瓦匠出身的中心戶張金龍發(fā)揮特長，牽頭8名志愿者5天完成公共涼亭漏雨修繕，節(jié)省維修資金近4000元。“以前覺得社區(qū)的事與自己無關(guān)，現(xiàn)在才明白這是咱自己的家。”居民王大爺感慨道。

服務(wù)入心，兌現(xiàn)精治“暖心單”

“樓道里的舊衣柜清走了，在家門口還能看專家號，社區(qū)服務(wù)真是做到了我們心坎里！”居民們的樸實夸贊，是對“服務(wù)入心”的最好注解。圍繞摸排的民生難題，社區(qū)建立“梳理分類-資源對接-跟蹤問效”閉環(huán)機制，確保事事有回應(yīng)、件件有落實。分類建檔定方向，將需求按“民生保障、環(huán)境整治、鄰里糾紛”分類，明確責任主體與辦理時限；多元對接聚合力，對接醫(yī)療機構(gòu)開展定期義診，開辦“樂學課堂”解決課后托管難題，由中心戶聯(lián)合調(diào)解員開展“一對一”糾紛調(diào)解；跟蹤問效保閉環(huán)，建立“需求-辦理-反饋”全流程跟蹤機制，專人對接辦理進度、及時反饋結(jié)果。

從清運樓道舊物到家門口義診，從課后托管到糾紛調(diào)解，一件件民生實事，讓治理溫度可感可及，滲透到社區(qū)每個角落。下一步，新樂社區(qū)將持續(xù)推進“三心”工作法，推動服務(wù)資源進一步下沉到戶到人，把“群眾需求清單”件件落實為“民生幸福賬單”。（圖/文 通訊員 劉瑩）