金山網(wǎng)訊 在人口老齡化進(jìn)程不斷加快的當(dāng)下，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室將 “老吾老以及人之老” 的傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為切實行動，聚焦老年客群的迫切需求，將“適老金融”從一句口號，深耕為可感、可觸、可心的溫暖服務(wù)，穩(wěn)穩(wěn)托起“銀發(fā)族”的幸福晚年。

助老設(shè)施齊全，廳堂無“礙”。“以前特別發(fā)怵來銀行，業(yè)務(wù)也不會辦，字也看不清！現(xiàn)在好了，銀行給老年人準(zhǔn)備了老花鏡，還有專人給我們指導(dǎo)！”一位在網(wǎng)點辦理完業(yè)務(wù)的老年客戶感慨道。該網(wǎng)點從老年客戶的實際需求出發(fā)，老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅等適老設(shè)施均配備齊全；提供愛心座椅、愛心窗口、智能機(jī)具字體放大功能等適老服務(wù)；還設(shè)置了無障礙通道并確保時刻暢通，雨雪天氣工作人員會及時清理周圍道路，鋪放防滑墊，為老年客戶營造安全的服務(wù)環(huán)境，使得老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時更加便捷舒心。

創(chuàng)新服務(wù)模式，特事“常”辦。近日，馬先生來到該網(wǎng)點咨詢?yōu)槠淠赣H辦理社?？ǘQ三事宜，他表示其母親年事已高且行動不便，無法親自到網(wǎng)點。但社?？せ顦I(yè)務(wù)又需本人辦理，這讓馬先生十分為難，了解到這一情況后，工作人員立即啟動“特事特辦”應(yīng)急預(yù)案。在上門服務(wù)過程中，工作人員耐心細(xì)致地核對老人身份信息及意愿后，隨即陪同馬先生返回網(wǎng)點，為其母親更換好三代社?？ú⒃诠衩嫜杆偻瓿扇ń鹑诠δ艿膯⒂?。業(yè)務(wù)辦理完成后，馬先生感激地說：“你們的服務(wù)太周到了，真是幫我們解決了大難題！” 像馬先生母親這樣行動不便，無法親自來辦理的老年客戶不是個例，該網(wǎng)點始終堅持“特事特辦”的服務(wù)原則，讓“服務(wù)走出去”的模式成為適老服務(wù)的常態(tài)。

跨越數(shù)字鴻溝，陪伴在線。對于高齡客戶該網(wǎng)點大力推介工行APP幸福生活版，簡化的頁面、超大字體、親情賬戶等亮點，讓老年客戶也能輕松享受線上金融服務(wù)的便利，一位六十多歲的客戶在學(xué)會使用手機(jī)銀行后高興地表示：“我也學(xué)會使用手機(jī)銀行了，這東西好呀，字大！”； 在智能設(shè)備使用方面，該網(wǎng)點員工耐心指導(dǎo)老年客戶操作自助設(shè)備，專人引導(dǎo)辦理，實現(xiàn)全程陪伴，幫助老年客戶跨越時代的鴻溝，擁抱數(shù)字金融，提高業(yè)務(wù)處理效率。

從“無障礙”的廳堂設(shè)施，到“走出去”的上門服務(wù)和“一對一”的全程陪伴，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室多舉并措將“打造適老網(wǎng)點”的藍(lán)圖細(xì)化為每一天的溫暖服務(wù)，讓金融的溫度，守護(hù)每一抹“夕陽紅”。（朱雨晨）