金山網(wǎng)訊 本周，不少駕車到市第一人民醫(yī)院就診的患者和陪同親友發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院西南側(cè)悄然多出了一片寬敞的機動車停車區(qū)域，沿路還有清晰的指引牌和保安疏導(dǎo)，從一定程度上緩解了以往“停車難”的緊張局面。這一看似細微卻直接關(guān)乎就醫(yī)體驗的改善，正是該院深入開展“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗主題活動（2023-2025年）”取得的實效之一。

停車改善舒民心：從“一位難求”到“從容停駐”

對駕車就醫(yī)的患者及家屬而言，“停車難”常常是就診過程中焦慮情緒的開端。市一院直面這一民生痛點，盤活醫(yī)院西南側(cè)一處拆除舊建筑后騰出的約2000平方米的閑置空地，將其改造為擁有86個停車位的便民停車場，切實化解患者就醫(yī)的“停車之憂”。該項目僅耗時一個多月便順利完工，于今年1月正式投入使用。

此外，醫(yī)院還與周邊停車場建立聯(lián)動機制，在醫(yī)院車位飽和時，引導(dǎo)患者及家屬將車輛臨時停放在周邊停車場。同時，增派保安構(gòu)建地上、地下停車一體化管理體系，安排南廣場安保人員及時將無法在院內(nèi)停放的車輛引導(dǎo)至院外停車場停放，從源頭避免院區(qū)及地下停車場出現(xiàn)車輛擁堵的情況。

智慧流程省人心：從“來回奔波”到“指尖通辦”

“以前醫(yī)生開完單，還得專門跑出去排隊繳費，費時費力。”這是許多患者曾經(jīng)的抱怨。如今，這一煩惱已成歷史。市一院門診部主任徐煒介紹，在診室內(nèi)，患者只需用手機掃描處方單上的二維碼，即可完成繳費。支付成功后，系統(tǒng)自動預(yù)約檢查并發(fā)送提醒，取藥時出示電子憑證即可，全程無需紙質(zhì)單據(jù)。

檢查環(huán)節(jié)也更加智能。徐煒說，醫(yī)院除特殊評估外的檢查檢驗項目已實現(xiàn)系統(tǒng)自動預(yù)約，繳費即預(yù)約。若時間沖突，患者通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序或門診自助繳費機，即可靈活改約。候檢期間，微信服務(wù)號會推送“候診查詢”消息，患者可實時查看當前排隊號、前方人數(shù)等信息。檢查報告發(fā)布后，系統(tǒng)會立即推送通知，患者可直接在線查看、下載PDF電子報告，醫(yī)生也可通過電子病歷系統(tǒng)同步查詢。

針對診斷明確、病情穩(wěn)定的復(fù)診患者，可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上完成相關(guān)檢查檢驗的申請，做好復(fù)診前的“預(yù)就診”準備工作，有效減少往返醫(yī)院次數(shù)。對于家庭就醫(yī)需求，醫(yī)院還貼心推出了“醫(yī)保親情付”。家屬用手機APP綁定家人醫(yī)保賬戶后，即可一鍵調(diào)取老人、兒童的醫(yī)保電子憑證，一站式辦結(jié)掛號、繳費、取藥等全流程業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動完成醫(yī)保結(jié)算扣款，讓陪伴就醫(yī)更顯便捷省心。

細節(jié)服務(wù)動人心：從“冰冷器械”到“溫暖依靠”

醫(yī)療的本質(zhì)，從來不只是專業(yè)技術(shù)的施展，更是醫(yī)患之間溫情的連接。在市一院，這份有溫度的連接，正藏在一個個浸潤著關(guān)懷的細節(jié)之中。

日前，在市一院手術(shù)室外的預(yù)麻等待區(qū)，王先生4歲的女兒欣欣（化名），專注地玩著消毒過的玩具，奶奶陪伴在側(cè)。這一幕，與以往患兒進入手術(shù)室前緊張哭鬧的場景截然不同。引發(fā)這一變化的，是該院推出的“學(xué)齡前兒童術(shù)前陪伴”服務(wù)。

在重癥醫(yī)學(xué)科，針對80歲以上高齡清醒患者，醫(yī)院在固定探視時間外，額外延長30分鐘至1小時的床邊陪伴時間，讓家人能多陪他們說說話。對于術(shù)后出現(xiàn)譫妄、躁動的高齡患者，經(jīng)醫(yī)護綜合評估后，可由一位親屬24小時陪護。對于異地不能前來探視的家屬，醫(yī)護人員還會視頻連線告知患者現(xiàn)狀，以慰藉家屬牽掛之情。

此外，醫(yī)院優(yōu)化診療區(qū)域布局，將孕婦集中采血與產(chǎn)檢環(huán)節(jié)整合至同一區(qū)域，最大限度減少孕產(chǎn)婦往返奔波；持續(xù)深化80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”惠民項目，2025年全年累計服務(wù)超4萬人次；在門診大廳常態(tài)化開展志愿服務(wù)，并于門診二樓專設(shè)“銀發(fā)助老”志愿服務(wù)崗。

如今，步入市一院，從嶄新投用的停車場、便捷高效的手機服務(wù)端，到手術(shù)室里安撫患兒的玩具、ICU病房里溫情滿滿的陪伴，處處都傳遞著同一個清晰的信號：這里的改變，不僅是醫(yī)療技術(shù)的迭代升級，更是服務(wù)溫度的持續(xù)攀升。（記者 楊泠 通訊員 孫小培 朱研）