金山網(wǎng)訊 一場(chǎng)意外火災(zāi)，近十萬元現(xiàn)金付之一炬；一通緊急電話，建行服務(wù)溫暖火速抵達(dá)。2026年1月8日，建行鎮(zhèn)江分行丹陽華南支行接到一位企業(yè)主焦灼的求助：其存放的近十萬元現(xiàn)金因火災(zāi)被嚴(yán)重?zé)龤?。客戶的憂心如焚，就是建行的行動(dòng)號(hào)角！ 市分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部金庫(kù)中心聞?dòng)嵙⒓错憫?yīng)，火速調(diào)派張富清金融服務(wù)隊(duì)趕赴華南支行。

溫情撫慰，傳遞安心：  面對(duì)焦急萬分的客戶，隊(duì)員們第一時(shí)間上前安撫，遞上一杯溫水，耐心傾聽情況，用溫暖的話語緩解客戶焦慮，讓客戶真切感受到“建行溫度”。

匠心分揀，守護(hù)價(jià)值： 面對(duì)焦黑、粘連、卷曲的殘損人民幣，常規(guī)機(jī)具無法鑒別。隊(duì)員們屏息凝神，用鑷子、毛刷等專業(yè)工具，像修復(fù)藝術(shù)品般，小心翼翼分離粘連的每一張紙幣，輕柔細(xì)致地拂去票面灰燼，竭力保全每一張殘幣的兌換可能。

專業(yè)鑒真，恪守?fù)?dān)當(dāng)： 嚴(yán)格對(duì)照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，隊(duì)員們一絲不茍地逐張核驗(yàn)面額、精確測(cè)量剩余面積、仔細(xì)辨別防偽特征，公正精準(zhǔn)地判定全額、半額兌換標(biāo)準(zhǔn)，絕不讓客戶應(yīng)得的每一分錢蒙塵！

歷經(jīng)數(shù)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，在堆積如山的“火燒幣”中，服務(wù)隊(duì)用專業(yè)與汗水為客戶“搶”回希望！ 最終，成功兌換九萬余元可流通人民幣，為客戶挽回了90%以上的財(cái)產(chǎn)損失！ 當(dāng)錢款安全到賬，企業(yè)主緊緊握住隊(duì)員的手：“太感謝了！以為這筆錢都沒了，是你們專業(yè)又暖心的服務(wù)，挽回了損失！建行，真有擔(dān)當(dāng)！”

此次“火燒幣”的成功處置，不僅是對(duì)金融機(jī)構(gòu)法定義務(wù)的履行，更是“金融為民”初心的生動(dòng)實(shí)踐！建行鎮(zhèn)江分行張富清金融服務(wù)隊(duì)，體現(xiàn)專業(yè)與溫度的完美融合，用指尖的溫度傳遞金融的擔(dān)當(dāng)，用高效彰顯專業(yè)能力，用暖心傳遞服務(wù)誠(chéng)意，真正為客戶筑牢了“財(cái)產(chǎn)安全屏障”。（張江舟）