金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室大廳內(nèi)，一場(chǎng)特殊的“清點(diǎn)戰(zhàn)”正在上演。兩位柜員面對(duì)客戶帶來(lái)的一大袋混雜著各種版本面值的紀(jì)念幣，開始了持續(xù)近兩個(gè)小時(shí)的細(xì)心清點(diǎn)與兌換工作。當(dāng)最后一枚紀(jì)念幣被整齊歸類、存入賬戶時(shí)，系統(tǒng)顯示金額定格在12555元。

“這些是我這些年陸陸續(xù)續(xù)收藏的，現(xiàn)在想存起來(lái)，但自己數(shù)了幾次都沒數(shù)清。”客戶王先生有些不好意思地說。該行專門設(shè)置了紙硬幣兌換窗口，但像這樣大額、混雜的紀(jì)念幣兌換并不常見。面對(duì)這些包含不同版本、不同面值、不同主題的紀(jì)念幣，網(wǎng)點(diǎn)的客服經(jīng)理沒有流露出絲毫為難。他們首先將紀(jì)念幣按材質(zhì)、面值初步分類，然后逐枚清點(diǎn)、反復(fù)核對(duì)。由于紀(jì)念幣均為硬幣，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)，全程依靠手工操作。兩人交替復(fù)核，確保每一枚都不被遺漏，每一個(gè)數(shù)字都準(zhǔn)確無(wú)誤。“慢一點(diǎn)沒關(guān)系，準(zhǔn)確最重要。”清點(diǎn)時(shí)，兩名柜員互相提醒，最終將所有紀(jì)念幣歸類整理，清點(diǎn)完畢，完成了兌換。“沒想到工行的服務(wù)這么細(xì)致。”客戶不禁感慨道，“他們不只是辦業(yè)務(wù)，更像是幫我整理了一段收藏記憶。”

這件看似普通的業(yè)務(wù)，正是工行服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，無(wú)論業(yè)務(wù)大小、復(fù)雜度高低，都會(huì)給予同等重視。這兩個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)工作，清點(diǎn)的是紀(jì)念幣，兌換的是信任，存儲(chǔ)的是民心。“12555元不僅是一個(gè)數(shù)字，更是我們對(duì)客戶承諾的兌現(xiàn)”，每一位員工都深知，金融服務(wù)不僅關(guān)乎經(jīng)濟(jì)往來(lái)，更承載著情感連接與社會(huì)責(zé)任。在這座城市的金融脈搏中，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室以最質(zhì)樸的方式，書寫著大行擔(dān)當(dāng)?shù)臏嘏?mdash;—于細(xì)微處見真章，在服務(wù)中暖人心。（耿敬天）