金山網(wǎng)訊 近日一個(gè)午后，一位質(zhì)樸的客戶(hù)走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)城東支行取錢(qián)。理財(cái)經(jīng)理與他交流時(shí)，敏銳捕捉到關(guān)鍵信息：客戶(hù)家中母親有一筆因腿腳不便久未存的現(xiàn)金。理財(cái)經(jīng)理覺(jué)得這是服務(wù)契機(jī)，趕忙上前，熱情專(zhuān)業(yè)地介紹起銀行定期存款產(chǎn)品，稱(chēng)收益穩(wěn)定又安全，能讓資金增值。客戶(hù)原本專(zhuān)注取錢(qián)，聽(tīng)到后停下動(dòng)作，眼中閃過(guò)好奇。理財(cái)經(jīng)理趁熱打鐵，詳細(xì)說(shuō)明不同期限利率，結(jié)合客戶(hù)資金使用計(jì)劃分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還分享成功案例。客戶(hù)聽(tīng)得入神，緊鎖的眉頭漸展，不時(shí)點(diǎn)頭認(rèn)同。一番交流后，客戶(hù)心動(dòng)，覺(jué)得建議中肯，當(dāng)場(chǎng)決定存大額定期，還興奮表示次日帶錢(qián)來(lái)。理財(cái)經(jīng)理笑著約定時(shí)間、留下聯(lián)系方式。

第二天，客戶(hù)如約而至，提著沉甸甸的袋子，略帶歉意地說(shuō)錢(qián)被母親放家里久了，發(fā)霉受潮。營(yíng)業(yè)經(jīng)理安慰客戶(hù)別擔(dān)心，會(huì)仔細(xì)清點(diǎn)。隨后，營(yíng)業(yè)經(jīng)理和經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員，一同開(kāi)啟艱難的清點(diǎn)工作。受潮鈔票有的粘在一起，一碰就破；有的散發(fā)霉味。但他們毫無(wú)怨言，  小心翼翼分開(kāi)鈔票，動(dòng)作輕柔熟練，再放入點(diǎn)鈔機(jī)逐張清點(diǎn)，眼睛緊盯顯示屏，生怕出錯(cuò)。近兩小時(shí)后，清點(diǎn)結(jié)束?？粗R擺放的70萬(wàn)現(xiàn)金，營(yíng)業(yè)經(jīng)理和柜員相視而笑。他們引導(dǎo)客戶(hù)辦理存款手續(xù)，過(guò)程中再次詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)和銀行服務(wù)。

客戶(hù)拿著嶄新存單，滿(mǎn)意地贊嘆銀行服務(wù)周到，從理財(cái)經(jīng)理耐心介紹到柜員認(rèn)真清點(diǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都讓他感受到溫暖尊重，還表示下次有錢(qián)還來(lái)存。這質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)，是對(duì)銀行服務(wù)的肯定。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)城東支行始終以“以客戶(hù)為中心”，未來(lái)會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)，綻放更耀眼光芒。（唐幸儀）