金山網訊 近日，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行成功為某企業(yè)客戶辦結單位大額紙質存單掛單轉讓業(yè)務，以高效協(xié)同的服務舉措化解客戶燃眉之急，彰顯“客戶至上”的服務初心。

該企業(yè)因資金周轉急需轉讓一筆千萬元級單位大額紙質存單，相關財務人員趕到網點時已過下班時間，得知業(yè)務辦理存在流程復雜度高、操作要求嚴等問題后，情緒愈發(fā)焦急。首先了解情況后，該行第一時間留下工作人員，一方面耐心安撫客戶情緒，詳細說明大額存單轉讓的政策依據與操作邏輯，緩解其焦慮心態(tài)；另一方面快速梳理業(yè)務要點，明確該筆紙質存單掛單轉讓需突破常規(guī)流程限制，立即啟動應急服務機制。

其次考慮到單位大額紙質存單轉讓業(yè)務在鎮(zhèn)江沒有網點辦理先例，考慮到操作規(guī)范要求嚴格，網點工作人員第一時間請教南京分行相關業(yè)務部門，詳細說明客戶訴求與業(yè)務難點。南京分行迅速響應，不僅指派業(yè)務專家提供遠程指導，還及時分享了專項操作指南與風險控制要點?？头浝砗椭鞴芰⒖探M織學習，逐字逐句研讀操作流程，精準把握紙質存單信息錄入、掛單參數(shù)設置、受讓方信息核驗等關鍵環(huán)節(jié)，確保每一步操作都合規(guī)準確。過程中為保障業(yè)務高效推進，該行還優(yōu)化內部協(xié)作流程，安排專人對接客戶補充材料，同步與南京分行保持實時溝通，及時解決操作中遇到問題，最后客戶成功讓對家單位接收到該筆大額存單。實現(xiàn)了單位大額紙質存單轉變?yōu)榫€上網銀電子存單的業(yè)務突破。

此次業(yè)務辦理不僅為客戶避免了提前支取帶來的利息損失，更以跨層級協(xié)同的服務效能、急客戶所急的責任擔當，贏得了客戶的高度認可。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行將以此次業(yè)務為契機，進一步梳理單位大額存單掛單轉讓業(yè)務操作規(guī)范，持續(xù)提升復雜業(yè)務處理能力，用更優(yōu)質、高效的金融服務滿足客戶多元化需求。（汪雨楊）