政務服務好不好，文件里很難看出來，只有真正“跑一趟”，心里才有數(shù)。2026年伊始，鎮(zhèn)江在政務服務領域開展的“換位跑一次”行動，正是從這一樸素邏輯出發(fā)：讓干部換個身份、換個視角，把“自己覺得合理”的流程，放到企業(yè)和群眾的現(xiàn)實體驗中去檢驗。

這一做法，看似是作風建設的小切口，實則牽動的是營商環(huán)境的大課題。

長期以來，政務服務改革的一個難點在于“流程合規(guī)”與“體驗友好”之間的張力。制度設計往往強調(diào)規(guī)范性，但在實際運行中，企業(yè)更在意的是“順不順”“快不快”“跑幾次”。“換位跑一次”，把抽象的制度問題具象為一次次具體體驗，把“企業(yè)反映慢”“群眾覺得麻煩”轉化為可感可見的痛點清單，為精準整改提供了現(xiàn)實坐標。

從實踐效果看，這種“沉浸式體驗”并非走過場。無論是中午能否辦理不動產(chǎn)登記、系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延遲影響企業(yè)辦事，還是晚上自助辦理業(yè)務卻不知如何開燈，問題本身并不復雜，卻長期困擾辦事主體。原因往往不在于政策不允許，而在于流程銜接不順、信息溝通不暢。通過現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、當場會商、限時整改，一批“卡脖子”的小問題得以及時解決，釋放出的卻是企業(yè)發(fā)展的真紅利。

從經(jīng)濟發(fā)展的角度看，營商環(huán)境競爭已進入“體驗時代”。在產(chǎn)業(yè)、區(qū)位、成本差距逐漸縮小的背景下，一座城市是否“好辦事”，往往成為企業(yè)投資決策的重要參考。“換位跑一次”的價值，正在于通過作風轉變撬動效率提升，用服務溫度增強市場信心。

更深一層看，這種換位思考，也為“十五五”開局階段的經(jīng)濟工作提供了方法論啟示。穩(wěn)增長、促投資、強實體，最終都要落腳到企業(yè)的獲得感上。政策再多，如果企業(yè)“跑不動”“等不起”，效果就會打折扣。只有不斷從企業(yè)視角校準政策落點，從辦事體驗反推流程再造，才能把制度優(yōu)勢轉化為發(fā)展動能。

當然，“換位跑一次”不是終點，而是起點。關鍵在于，能否把體驗發(fā)現(xiàn)的問題，轉化為長期制度安排；能否把個別窗口的“暖心做法”，固化為普遍可復制的服務標準。只有讓換位成為常態(tài)、整改形成閉環(huán)，政務服務的“加速度”才能真正轉化為經(jīng)濟發(fā)展的“推動力”。

讓干部多跑一步，企業(yè)和群眾就能少跑幾趟。這樣的“角色互換”，跑出的不僅是流程優(yōu)化，更是一座城市對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的清醒認知與主動作為。（陶立波）