金山網(wǎng)訊    公交車不止是交通工具，更是承載民生期盼、傳遞城市溫度的流動(dòng)驛站。在鎮(zhèn)江，無論是串聯(lián)城鄉(xiāng)煙火的“惠農(nóng)線”，還是往返晨昏市井的“便民線”，抑或是守護(hù)長(zhǎng)者出行的“敬老線”，這些公交線路雖服務(wù)場(chǎng)景不同、覆蓋群體有別，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守、細(xì)致入微的服務(wù)，編織出一張普惠包容的民生網(wǎng)絡(luò)。

連接城鄉(xiāng)的民生紐帶：公交車輪上的煙火與生計(jì)

凌晨時(shí)分，當(dāng)鎮(zhèn)江還在沉睡，兩條公交線路已載著希望啟程，一條跨越城鄉(xiāng)，一條銜接渡口。

4時(shí)50分，220路首班車從榮炳公交站悄然駛出，單程90分鐘，65個(gè)站點(diǎn)，46公里城鄉(xiāng)通途就此鋪展。每天，一千余斤寶堰面條通過這趟車運(yùn)往城里；在西麓、上黨站點(diǎn)，菜農(nóng)們陸續(xù)上車，竹籃里的蔬菜沾著泥土，塑料桶中的河鮮活蹦亂跳，蛇皮袋里的水果透著新鮮……

“師傅，慢點(diǎn)，我來幫您。”這是220路駕駛員蔡祥明最常說的話，現(xiàn)年57歲的他自220路開通以來，便扎根這條線路，一干就是14個(gè)春秋。蔡祥明告訴記者，220路途經(jīng)西麓、上黨、上會(huì)、白兔、寶堰、榮炳6個(gè)主要集鎮(zhèn)，沿途乘車的菜農(nóng)們大多上了年紀(jì)，220路便成了他們從田埂間走向市場(chǎng)的唯一途徑，也是撐起他們生計(jì)的關(guān)鍵依托。

凌晨5時(shí)，在城市的另一端，科技新城西園公交站，駕駛員潘凱暉正在做著早出車前的例行檢查。5時(shí)30分，這輛“惠農(nóng)線”準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，向著江心汽渡方向平穩(wěn)駛?cè)?。潘凱暉介紹說：“江心汽渡菜農(nóng)專線全程19.2公里，每天清晨6時(shí)從江心汽渡發(fā)車，終點(diǎn)站為青年廣場(chǎng)東站。”全程票價(jià)1元，優(yōu)惠卡正常使用，這趟每天僅發(fā)車1班的公交車，專為江心洲菜農(nóng)出行而設(shè)，停靠站點(diǎn)均為沿線的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

敬老線上的溫情守護(hù)：公交車廂里的“三心”驛站

如果說，“惠農(nóng)線”連接著鄉(xiāng)村沃土與城市街巷，那么，104路公交線便是另一道溫暖風(fēng)景，它以“服務(wù)老年乘客”為核心，用點(diǎn)滴行動(dòng)勾勒出一幅“老有所安、行有所暖”的城市畫卷。

自2023年1月被命名為“敬老線”以來，104路持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，全線推廣“三心四主動(dòng)”工作法，即對(duì)待老年乘客要耐心、細(xì)心、貼心；做到主動(dòng)問候、主動(dòng)攙扶、主動(dòng)提醒、主動(dòng)幫助。此外，全線踐行“起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎慢”的行車標(biāo)準(zhǔn)，全方位保障老年乘客安全與舒適。

2025年，104路收獲了沉甸甸的“敬老成績(jī)單”。全年幫扶老人的暖心事跡被媒體報(bào)道12次，收到12345熱線表?yè)P(yáng)2起，乘客及親屬感謝信7封。這些數(shù)字背后，是駕駛員們365天如一日的堅(jiān)守，更是“敬老、愛老、助老”初心的生動(dòng)映照。

車輪上的治理智慧：讓公共服務(wù)抵達(dá)民生深處

三條特色公交線路，三種精準(zhǔn)服務(wù)模式，共同勾勒出鎮(zhèn)江公交“以人為本”的服務(wù)理念。這些線路的誕生絕非偶然，而是鎮(zhèn)江以民生為導(dǎo)向、以精準(zhǔn)為目標(biāo)治理實(shí)踐的具象化呈現(xiàn)。

目前“敬老線”的“三心四主動(dòng)”工作法已形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，正在其他線路逐步推廣；“惠農(nóng)線”有效解決了農(nóng)戶，特別是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)輸難題。鎮(zhèn)江市公共交通有限公司黨委書記、總經(jīng)理張遠(yuǎn)介紹：“與此同時(shí)，鎮(zhèn)江公交建立了‘需求反饋-動(dòng)態(tài)調(diào)整-跟蹤評(píng)估’閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’到‘主動(dòng)適配’的轉(zhuǎn)變。”

夜色降臨，完成一天營(yíng)運(yùn)任務(wù)的公交車陸續(xù)回到場(chǎng)站；當(dāng)?shù)诙斓某抗獬霈F(xiàn)時(shí)，它們又將承載著新的希望與溫暖，駛向城市的各個(gè)角落。鎮(zhèn)江公交將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展服務(wù)場(chǎng)景、深化智慧運(yùn)營(yíng)、響應(yīng)動(dòng)態(tài)需求，讓公交不僅滿足“到達(dá)”需求，更關(guān)照“途中”感受，這份關(guān)于精準(zhǔn)與溫情的答卷，仍將在前行中不斷書寫。（記者 單杉 通訊員 張欣）