金山網(wǎng)訊 祥龍昂首辭舊歲，駿馬奔騰迎新春。1月20日備受期待的馬年賀歲紀念幣正式開始進入兌換期，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室多措并舉助力馬年賀歲幣兌換，截至1月26日已兌換紀念幣9019枚、紀念鈔9859張。

精密部署，做好統(tǒng)籌謀劃“先手棋”。為確保兌換工作平穩(wěn)、高效、有序開展，該行秉持“金融為民”的服務(wù)理念，提前規(guī)劃，周密部署，為不同突發(fā)情形制定應(yīng)急預(yù)案。兌換前夕網(wǎng)點通過線上線下多渠道發(fā)布公告，清晰告知兌換規(guī)則與流程；組織開展全員專項培訓與情景演練，強化業(yè)務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范。兌換首日，網(wǎng)點科學設(shè)置動線，開設(shè)“賀歲幣兌換專窗”，增配大堂引導(dǎo)人員，精準分流，最大限度減少客戶等候時間。

暖心服務(wù)，打造客戶體驗“溫馨港”。服務(wù)見于細節(jié)，溫暖潤物無聲。兌換首日，大雪紛飛氣溫驟降，但仍有眾多市民早早前來，在秩序井然的隊伍中滿懷期待，準備領(lǐng)取這份寓意“一馬當先、馬到成功”的新春賀禮。該行早早安排專人鏟除網(wǎng)點門前的積雪，保障客戶進出安全；工作人員在客戶排隊等候間隙，為其遞上一杯熱水驅(qū)散冬日寒冷，貼心的服務(wù)讓溫暖盈滿廳堂。在兌換柜臺，經(jīng)辦人員以專業(yè)的素養(yǎng)和飽滿的熱情投入工作，認真核對、細致清點、雙手遞送，為保護紀念幣的品相，兌換人員全程佩戴專用手套進行手工清點，這份珍視與呵護，令許多收藏愛好者倍感安心。

嚴守底線，筑牢現(xiàn)場運營“安全網(wǎng)”。安全是底線，秩序是保障。該行始終將客戶安全放在首位，店長全程在現(xiàn)場指揮調(diào)度，通過手動發(fā)放專用號牌，實行動態(tài)管理客流；安防人員巡值到位，大廳內(nèi)“一米線”秩序井然。業(yè)務(wù)辦理嚴格遵循內(nèi)控制度，雙人復(fù)核，精準操作，遵守發(fā)行紀律，確保錢券兌換準確無誤，全力保障客戶資金與人身安全，實現(xiàn)了兌換全程安全、有序。并于每日營業(yè)終了公示紀念幣兌換進度，根據(jù)庫存及時調(diào)撥，保障第二天的兌換任務(wù)順利進行。

傾情奉獻，彰顯基層一線“凝聚力”。此次兌換離不開一線員工的傾情奉獻與通力協(xié)作。面對持續(xù)不斷的客戶流，全體員工展現(xiàn)了高度的責任感與職業(yè)精神，午間輪流就餐，接力保證窗口不中斷，延長服務(wù)時間。她們始終以專業(yè)、耐心的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，不僅為客戶高效辦理兌換，更以真誠的服務(wù)將賀歲幣的兌換過程，升華為一份承載著銀行溫度與新春祝福的美好體驗，讓承載著吉祥寓意的馬年賀歲幣，成為銀行與客戶間傳遞新春祝福的美好紐帶。

隨著兌換工作按序推進，鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室不斷總結(jié)此前的經(jīng)驗，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，贏得了廣大市民的普遍好評，實現(xiàn)了馬年賀歲幣兌換工作的完美收官，用實際行動向大眾展現(xiàn)工商銀行的大行形象與專業(yè)擔當?。ㄖ煊瓿浚?/p>