金山網(wǎng)訊　近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會公布2025年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老綜合型網(wǎng)點評選結(jié)果，南京銀行揚中翠竹路支行憑借完善的服務(wù)體系、扎實的服務(wù)舉措與良好的客戶口碑，獲評“2025年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老綜合型網(wǎng)點”稱號。

為切實滿足老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)的實際需求，南京銀行揚中翠竹路支行從細節(jié)入手，全面升級服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建全流程老年友好服務(wù)場景。網(wǎng)點嚴格按照適老服務(wù)標準，完善無障礙通道建設(shè)，確保坡道坡度合理、通行順暢，方便行動不便的老年客戶進出；廳堂內(nèi)專門設(shè)置愛心等候?qū)Ｗ?，配備柔軟坐墊、靠枕，讓老年客戶在等候時更加舒適安心。同時，網(wǎng)點在便民服務(wù)區(qū)域配齊老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘、飲水機等便民物資，做到物品齊全、取用方便，真正實現(xiàn)老年客戶“進得來、坐得下、辦得順、感受暖”。

該支行還把服務(wù)能力建設(shè)放在首位，以專業(yè)化、規(guī)范化、人性化標準，全面提升員工適老服務(wù)水平。常態(tài)化組織開展適老服務(wù)專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)辦理流程、應(yīng)急處置預(yù)案、服務(wù)禮儀規(guī)范等，重點強化存折存單業(yè)務(wù)、掛失補卡、大額存取款等老年群體高頻業(yè)務(wù)的熟練度，確保員工業(yè)務(wù)熟練、反應(yīng)快速、解釋清楚。在服務(wù)過程中，該支行針對老年群體，提供專人引導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)助、流程陪伴等貼心服務(wù)，主動為老年客戶講解辦理要點，耐心解答疑問，用溫和態(tài)度、專業(yè)能力提升老年客戶辦事效率與體驗感。

同時，該支行高度重視老年客戶群體的金融權(quán)益保護工作，將金融知識宣教融入日常服務(wù)，常態(tài)化、多樣化開展適老金融宣傳活動。通過廳堂宣講、發(fā)放宣傳手冊、專題微沙龍、典型案例講解等形式，用通俗易懂的語言、貼近生活的案例，向老年客戶普及電信詐騙、養(yǎng)老騙局、虛假理財、非法集資等常見詐騙手段，重點提醒老年客戶警惕“高收益保本理財”“保健品投資返利”等陷阱。同時，該支行圍繞存款保險、支付安全、個人信息保護等內(nèi)容開展科普，引導(dǎo)老年客戶理性投資、謹慎理財、守住養(yǎng)老“錢袋子”。通過開展近50場金融宣教，有效提升了網(wǎng)點周圍老年群體的金融風(fēng)險防范意識和自我保護能力，以實際行動守護老年客戶財產(chǎn)安全，傳遞金融行業(yè)的責(zé)任與溫度。

截至目前，南京銀行鎮(zhèn)江分行獲評江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老綜合型網(wǎng)點已達8家，獲評率達72.73%。此次轄內(nèi)網(wǎng)點獲評，既是南京銀行鎮(zhèn)江分行服務(wù)百姓民生的新起點，更是他們的新責(zé)任。該行負責(zé)人表示，將繼續(xù)堅守金融為民的初心，做到以客戶為中心，深化適老服務(wù)的內(nèi)涵，優(yōu)化金融服務(wù)的舉措，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，切實為地方百姓民生辦實事、解難題，讓金融服務(wù)更有情懷、更有溫度、更具獲得感。（季駿杰）