金山網(wǎng)訊　1月15日上午，神情慌張的劉女士匆匆趕往郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行，向柜員提出大額轉(zhuǎn)賬申請。柜員見到劉女士后，當(dāng)即心生警覺——該客戶三天前剛到支行辦理業(yè)務(wù)，彼時(shí)將名下25萬元存單全額轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行卡，并明確表示資金將供兒子后續(xù)使用。辦理業(yè)務(wù)期間，柜員結(jié)合近期電信詐騙高發(fā)態(tài)勢，已反復(fù)提醒劉女士提高防范意識，警惕各類詐騙陷阱，切勿向陌生賬戶匯款，劉女士當(dāng)時(shí)也鄭重承諾不會向他人轉(zhuǎn)賬。如今客戶突然變更需求辦理轉(zhuǎn)賬，前后言行反差懸殊，且神情異常緊張，種種跡象讓柜員瞬間繃緊了反詐神經(jīng)，立刻將此情況納入重點(diǎn)關(guān)注。

為進(jìn)一步核實(shí)情況、防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)，柜員第一時(shí)間將該異常情況上報(bào)支行主管。二人隨即主動上前與劉女士溝通，一邊耐心安撫其焦躁情緒，緩解其心理壓力，一邊再次向她詳細(xì)宣貫電信詐騙的常用套路、典型案例及識別技巧，著重強(qiáng)調(diào)陌生來電核實(shí)的重要性，以及向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬的潛在風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)叮囑她切勿輕信各類陌生要求、盲目配合轉(zhuǎn)賬操作。在支行工作人員的耐心引導(dǎo)、細(xì)致勸說和反復(fù)警示下，劉女士終于放下顧慮，如實(shí)說明此次轉(zhuǎn)賬的緣由：對方聲稱其個(gè)人銀行賬戶存在涉案風(fēng)險(xiǎn)，要求她配合“警方”將資金轉(zhuǎn)入指定“公安賬戶”接受核查，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

聽到“公安賬戶”這一關(guān)鍵信息，柜員和支行主管當(dāng)即判定，劉女士正在遭遇冒充公檢法類電信詐騙，情況緊急且事關(guān)客戶畢生積蓄，二人立即撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警電話，詳細(xì)說明支行內(nèi)發(fā)生的情況、客戶遭遇的詐騙陷阱，以及當(dāng)前客戶的狀態(tài)，請求民警快速介入處置。

派出所民警接到報(bào)警后，迅速趕赴郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行，經(jīng)現(xiàn)場細(xì)致核查、多方核實(shí)，確認(rèn)劉女士確實(shí)正在遭遇電信詐騙。民警在進(jìn)一步檢查其手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，劉女士已被詐騙分子誘騙安裝了釣魚APP，該APP可非法竊取手機(jī)內(nèi)的各類個(gè)人信息，甚至能遠(yuǎn)程操控手機(jī)進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)，是詐騙分子實(shí)施作案、套取客戶資金的重要工具。民警當(dāng)即現(xiàn)場指導(dǎo)劉女士徹底卸載該釣魚APP，全面清除手機(jī)內(nèi)的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，阻斷詐騙分子的操控路徑。為從根本上保障客戶資金安全，結(jié)合金融業(yè)務(wù)特性，民警建議劉女士將其銀行卡內(nèi)的活期資金全部轉(zhuǎn)為定期存單，徹底阻斷詐騙分子的資金竊取渠道，支行工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，同步做好業(yè)務(wù)辦理的各項(xiàng)配合準(zhǔn)備，確保資金劃轉(zhuǎn)安全高效。

在郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行工作人員與派出所民警的協(xié)同配合、高效處置下，劉女士銀行卡內(nèi)27.8萬元活期資金順利轉(zhuǎn)為定期存單，成功避免了這筆畢生積蓄被詐騙分子套取，切實(shí)守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。事后，劉女士幡然醒悟，對自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱深感后怕，同時(shí)對支行工作人員的高度警惕、專業(yè)處置，以及民警的快速響應(yīng)、高效支援表示由衷感謝，反復(fù)說道：“幸好有寶堰鎮(zhèn)支行的工作人員及時(shí)提醒和熱心幫助，還有民警同志快速趕來支援，不然我這一輩子的積蓄就沒了，真是太感謝你們了！”

此次成功攔截電信詐騙事件，充分彰顯了郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行員工極強(qiáng)的反詐意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專業(yè)素養(yǎng)。支行員工在日常工作中始終堅(jiān)持以客戶為中心，將客戶資金安全放在首位，對客戶業(yè)務(wù)行為中的各類異常跡象保持高度敏銳，做到早發(fā)現(xiàn)、早警惕、早處置；同時(shí)，主動加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)動協(xié)作，形成反詐工作合力，通過科學(xué)專業(yè)的處置流程，成功為客戶挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動踐行金融機(jī)構(gòu)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任與使命，進(jìn)一步筑牢了金融反詐防線。（戴文佩）