金山網(wǎng)訊　正值旺季，工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生的一幕，真真切切做到了“工行力量，扎根于對客戶的真誠服務(wù)”。臨近班末，一位雙臂截肢、身跨帆布包的老人正朝著營業(yè)大廳的門走來，試圖以側(cè)身力量擠開門扉進(jìn)入營業(yè)廳。大堂經(jīng)理小彭在前廳觀察到這一情形后，立即加快步伐從內(nèi)側(cè)推開大門，迎向老人，并俯身詢問其業(yè)務(wù)需求。確認(rèn)是零錢兌換業(yè)務(wù)后，他伴行至等候區(qū)，將老人帆布包中的零錢袋取出，穩(wěn)穩(wěn)托在掌心。

考慮到老人雙臂殘疾無法自主操作的客觀身體因素，柜面人員迅速響應(yīng)開啟愛心窗口，并調(diào)配整錢券別，確保辦理流程緊湊順暢。老人到窗口后，辦理柜員先征詢老人意見，確認(rèn)兌換金額與券別：“我們給您換成整錢，一共1250元整，您確認(rèn)一下”老人點頭示意后，柜員當(dāng)面清點整錢，逐一明示券別、放入零錢袋，遞出窗口。大堂經(jīng)理則全程協(xié)助傳遞錢款——他將零錢袋輕輕展開、撫平后，再穩(wěn)妥放入老人隨身攜帶的帆布收納袋中。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理陪同老人行至營業(yè)廳大門，老人回頭微笑著說：“你們真是太貼心了，讓我感到特別溫暖，真的非常感謝！”。零錢兌換雖為簡單業(yè)務(wù)，但通過“柜面快辦+全崗協(xié)同”，實現(xiàn)了兌換快捷、安全、舒心。

該行始終將老年人、殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)作為“適老助殘”工作的重點內(nèi)容。支行設(shè)有愛心窗口、低位柜臺、無障礙指引標(biāo)識，并配置輪椅、老花鏡、放大鏡等輔助用品，以實現(xiàn)“物理可達(dá)+流程可辦”的服務(wù)目標(biāo)。同時，網(wǎng)點常態(tài)化開展適老化服務(wù)培訓(xùn)，讓員工掌握聽、問、扶、記、代等針對性服務(wù)技巧，形成主動識別需求、主動提供協(xié)助的工作氛圍。

春風(fēng)化雨，潤物無聲。一次簡單的零錢兌換，承載的是沉甸甸的信任與感動；一扇被及時推開的大門，打開的是通往人心的溫暖之路。未來，工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行將繼續(xù)秉持“人民至上”的服務(wù)初心，用實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴(yán)承諾，讓金融服務(wù)更有力度，更有溫度。（竇冰冰）