優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，真誠(chéng)的服務(wù)，也會(huì)獲得真摯的回響。在建行鎮(zhèn)江分行的日常工作中，那些傾注了耐心與專業(yè)的溫暖瞬間，常以意想不到的方式被定格——一首即興的詩(shī)，一封手寫(xiě)的信，一面致謝的旗，成為對(duì)“金融為民”初心最動(dòng)人的注腳。

一首即興詩(shī)：窗口有朵“暖心花”

寒風(fēng)凜冽的冬日，江大支行的張富清示范崗前，柜員趙玲麗始終如一的微笑與高效專業(yè)的服務(wù)，打動(dòng)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的楊老先生。這位兼具退役老兵與詩(shī)人身份的老人，內(nèi)心的暖流轉(zhuǎn)為靈感的泉涌，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下詩(shī)句：“寒風(fēng)呼嘯千鳥(niǎo)藏，建行人人像太陽(yáng)。窗口（7號(hào)）更有花一朵，業(yè)精和藹愛(ài)心芳。”他將建行服務(wù)比作驅(qū)散寒冷的暖陽(yáng)，把柜員的細(xì)致周到比作沁人心脾的鮮花。

這首即興之作，是一位文學(xué)愛(ài)好者以最擅長(zhǎng)的方式，對(duì)瞬間感受到的服務(wù)溫度進(jìn)行的定格記錄，詩(shī)行間流淌的，是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的由衷感嘆。這首即興詩(shī)，見(jiàn)證著平凡崗位如何創(chuàng)造不平凡的感動(dòng)。

一封手寫(xiě)信：解開(kāi)“遺失”存單的密碼

“同志，麻煩你們幫幫我，我一張存單找不到了！”一位神情焦急的老人匆匆走進(jìn)丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)大廳，聲音里滿是慌亂與無(wú)助。大堂經(jīng)理立即將老人引至愛(ài)心窗口，送上溫水安撫情緒，柜員與主管在系統(tǒng)中層層追溯，還原散落的交易記錄。一個(gè)小時(shí)的陪伴與梳理，一步步為老人還原資金軌跡，解開(kāi)心頭疑慮。

事情解決后，老人選擇以最傳統(tǒng)也最鄭重的方式，表達(dá)了自己的感謝——親手執(zhí)筆，寫(xiě)下滿滿一頁(yè)的信任。信中并無(wú)華麗辭藻，但平實(shí)的話語(yǔ)，卻重若千鈞。這封信，是老年客戶群體對(duì)建行服務(wù)的依賴與信任的縮影。它感謝的不僅是一次業(yè)務(wù)的辦理，更是建行人在面對(duì)“銀發(fā)”客戶時(shí)，展現(xiàn)細(xì)致入微的尊老之心、抽絲剝繭的敬業(yè)精神與主動(dòng)守護(hù)財(cái)富安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。手寫(xiě)信溫暖的質(zhì)感，與建行人服務(wù)的溫度，恰好同頻。

一面致謝旗：破解異地業(yè)務(wù)的“死結(jié)”

當(dāng)常規(guī)流程無(wú)法解決客戶難題時(shí)，服務(wù)是否就此止步？華山街支行給出了答案。面對(duì)陳先生異地ETC解約的“死結(jié)”，員工們并沒(méi)有一推了之，而是主動(dòng)扛起責(zé)任，迅速梳理業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，啟用異地協(xié)同服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，跨越地理限制解決難題。

一周后，陳先生專程送來(lái)錦旗，上書(shū)“愛(ài)崗敬業(yè)，排憂解難，熱心周到，行業(yè)標(biāo)桿”。它彰顯了建行人的服務(wù)并不以柜臺(tái)為邊界，只要客戶有需要，服務(wù)就會(huì)延伸。錦旗上“行業(yè)標(biāo)桿”的贊譽(yù)，正是對(duì)建行人將客戶的急難愁盼放在心上，整合資源，傾力相助，讓服務(wù)既有速度，更有溫度的最佳褒獎(jiǎng)。

三份謝禮，形式各異，心意相通。它們映射出客戶心中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模樣：是即刻觸動(dòng)的溫暖，是值得托付的信任，更是破解難題的擔(dān)當(dāng)。建行鎮(zhèn)江分行的員工們，正是用每一天的真誠(chéng)微笑、每一次的耐心解答、每一回的主動(dòng)向前，默默積累著這份沉甸甸的口碑。服務(wù)之路無(wú)止境，而這些源自客戶的珍貴回響，必將化為持續(xù)前行的力量，激勵(lì)著建行人在“以人民為中心”的金融實(shí)踐中，書(shū)寫(xiě)更多有溫度的篇章。（錢(qián)璐）