金山網(wǎng)訊 春節(jié)期間，為滿(mǎn)足客戶(hù)辭舊迎新、壓歲祈福的美好愿望，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行早部署、早行動(dòng)，通過(guò)靈活調(diào)配窗口資源、開(kāi)設(shè)綠色通道等舉措，全力保障新鈔及零幣兌換服務(wù)，以高效、便捷、暖心的金融服務(wù)為新春佳節(jié)增添融融暖意。

精準(zhǔn)調(diào)度，綠色窗口“換”新鈔。“過(guò)新年，換新錢(qián)”是傳統(tǒng)年俗的重要組成部分。為應(yīng)對(duì)節(jié)日新鈔兌換高峰，該行提前研判客流趨勢(shì)，科學(xué)統(tǒng)籌柜面資源。一方面，依據(jù)不同時(shí)間段客流特點(diǎn)，靈活機(jī)動(dòng)調(diào)整窗口設(shè)置，在保留基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理能力的同時(shí)，彈性增設(shè)“新鈔兌換綠色窗口”，確保兌換需求集中時(shí)段窗口全開(kāi)、服務(wù)不斷。另一方面，增加各面額新鈔儲(chǔ)備，避免出現(xiàn)“排隊(duì)半小時(shí)、新鈔已兌完”的情況。針對(duì)老年客戶(hù)及行動(dòng)不便的特殊群體，大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)至綠色窗口優(yōu)先辦理，讓“新年新錢(qián)”的喜悅第一時(shí)間傳遞到客戶(hù)手中。

優(yōu)化流程，零幣兌換“減”等候。除新鈔需求激增外，春節(jié)期間商戶(hù)資金回籠，也使得零幣兌換業(yè)務(wù)量顯著上升。為有效壓降客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，該網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“特事特辦”原則，在高峰時(shí)段開(kāi)辟“零幣兌換專(zhuān)窗”，由業(yè)務(wù)熟練的柜員提供快速清點(diǎn)與兌換服務(wù)。一位經(jīng)營(yíng)生鮮超市的客戶(hù)在快速完成萬(wàn)元零幣兌換后感慨：“現(xiàn)在零錢(qián)兌換效率真高??！”

溫情相伴，廳堂服務(wù)“暖”人心。服務(wù)不止于速度，更在于溫度。在全力保障業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，該行著力優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，以“新春煥新”為主題對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行節(jié)日裝飾，中國(guó)結(jié)與窗花交相輝映，營(yíng)造出喜慶祥和的節(jié)日氛圍。大堂服務(wù)人員主動(dòng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)安撫排隊(duì)客戶(hù)情緒，并為等候客戶(hù)送上熱水、福字禮包等暖心小禮物。柜面人員在辦理業(yè)務(wù)之余，不忘送上“新年快樂(lè)”的真摯祝福，讓金融服務(wù)在寒冬中傳遞脈脈溫情。

筑牢防線(xiàn)，安全運(yùn)營(yíng)“守”底線(xiàn)。業(yè)務(wù)高峰更需緊繃安全弦。該行在節(jié)前組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練，重點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)金區(qū)域安防管理及突發(fā)事件處置能力，確保大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理規(guī)范有序、風(fēng)險(xiǎn)可控。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)反假幣、防詐騙知識(shí)宣傳，通過(guò)廳堂微沙龍、發(fā)放折頁(yè)等形式，提醒客戶(hù)注意資金安全，守護(hù)好“錢(qián)袋子”。

工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行將始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更加貼心的舉措，確保金融服務(wù)“不斷檔、不掉線(xiàn)”，共慶平安、祥和、幸福年。（姜夢(mèng)蝶）